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Post Reply Mal servicio de Crunchyroll
Mainux 
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28 / M
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Posted 6/22/18 , edited 6/22/18
Los servicios e los dias 21 y 22 de Junio MUY MALOS, ver como los capítulos no cargan, o cargan y se conela la imagen o tienen cambios bruscos en la imagen dentro del capítulo y lo peor de lo peor y lo tardio de los subtitúlos (casi 1 segundo y medio después de que hablan aparecen) y eso es bastante moleso...me pregunto ¿Realmente Cruchyroll realizó mantenimiento a sus servicios el dia que dijo que lo haría? porque para mi esta todo igual en los servicios...ALGO HORRIBLE Y MOLESTO...DEBERIAN ENTENDER que colocando html5 se evitan todos estos problemas pero no lo hacen.
18 cr points
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22 / M / México
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Posted 6/22/18 , edited 6/22/18
En estos dos últimos días, he notado que la reproducción en la aplicación de xbox y en la de android, esta presentando fallas en el buffer de los vídeos. Nunca he tenido ese problema antes, posiblemente sean los servidores de crunchyroll, ya que cuento con 20Mbps de bajada estables y no puede ser posible que pueda visualizar vídeos en alta definición en otras plataformas y en crunchyroll ni siquiera avanza de los primeros segundos .

La única forma en la que pude visualizar correctamente los capítulos, fue esperarme hasta después de la media noche (donde existe menos trafico de los usuarios) y sorpresa, nuevamente pude visualizar los capitulos sin interrupción.

Hoy nuevamente intente ver algunos capítulos en la aplicación de xbox y android, pero el problema de la reproducción aún persiste. He estado leyendo en paginas inglesas y aparentemente muchos usuarios están teniendo problemas con la reproducción de los capítulos en diferentes dispositivos.

Espero puedan detectar la fuente de estos problemas, estos últimos meses la plataforma me ha parecido muy buena en estos dos dispositivos en la que los utilizo (independientemente de los capítulos que salen tarde, puedo esperarlos ) el producto final de poder ver sin interrupción capítulos subtitulados y en buena calidad por streaming es genial.
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Ryuyin 
18905 cr points
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Posted 6/24/18 , edited 6/24/18
Hola. si están teniendo un problema en la reproducción de video, por favor comunícate a [email protected]
Arsies 
7 cr points
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Posted 6/24/18 , edited 6/24/18
A mi también me pasa, como desde hace un mes, o algo menos. Los capítulos en general se paran 3 o 4 veces cada uno.
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Ryuyin 
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Posted 6/24/18 , edited 6/25/18
Hola Arsies por favor comunícate a [email protected]
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27 / M
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Posted 7/4/18 , edited 7/4/18
Crap y del bueno, ponganse serio en las respuestas y brinden buen servicio, es obvio que es problema de la pagina, aun con todos los wifi desconectados y dns de google, anda para el orto (perdon por la palabra pero es la mas correcta). Para el que hablo de ISP tampoco aplica ya que siempre en horarios uniformes se da el problema. Mejoren el host con toda la plata que le esta ingresando y van a ver como se soluciona. Basta de engañar al cliente.
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Ryuyin 
18905 cr points
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Posted 7/5/18 , edited 7/5/18
Hola pabloamp91los servidores y servicio en general están en constante modificación para la mejora de su experiencia.

Si estás teniendo problemas con el mismo, por favor comunícate a [email protected]
1409 cr points
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40 / M / España
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Posted 7/10/18 , edited 7/10/18
No sirve de nada comunicarse con soporte, solo intentan comunicarse en inglés y echarles las culpas al ISP cuando estoy viendo en la misma XBox en Netflix sin problemas ni cortes con una velocidad de descarga de 595,74 Mbps y latencia de 43 ms
Si con esa red no puedo ver CR, no se que se necesita
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Ryuyin 
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Posted 7/10/18 , edited 7/11/18
Hola dirheim si dices que el correo viene en inglés puede que te esté llegando solo la respuesta automática. Revisa tu correo de spam. O en otro caso puede que te estés comunicando al soporte de EUA. ¿Qué te han dicho en [email protected]?
1409 cr points
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40 / M / España
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Posted 7/11/18 , edited 7/11/18

Ryuyin wrote:

Hola dirheim si dices que el correo viene en inglés puede que te esté llegando solo la respuesta automática. Revisa tu correo de spam. O en otro caso puede que te estés comunicando al soporte de EUA. ¿Qué te han dicho en [email protected]?


No me han dicho nada, solo me llega el correo de respuesta automática, en spam no hay nada:
Esto es lo unico que recibo siempre que me comunico con el "soporte premium" de Crunchyroll

##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -##
Hey!

Thanks for reaching out. We just wanted to send you a short note to help get your issue taken care of quicker.

To find FAQ’s and knowledge base questions and answers, access our knowledge base here : https://crunchyroll.zendesk.com/hc

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Este correo electrónico es un servicio de Crunchyroll.[2
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21 / M
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Posted 7/11/18 , edited 7/11/18
Yo llevo teniendo problemas con crunchyroll ya desde hace un tiempo, como desde hace una semana antes del "mantenimiento" que hicieron. Ya comuniqué mi inconveniente con el soporte, que es que a pesar de tener una buena conexión de internet y visualizar sin problemas videos en 1080p en otras plataformas en crunchyroll los videos se me congelan al poco tiempo, haciendome imposible visualizar algo en mi computadora. Los últimos animes que vi sin problemas fueron bungou stray dogs y hibike euphonium, los cuales se nota que no tienen la mejor calidad aunque estén en 1080p. Espero que solucionen el problema pronto, por que es muy probable que el problema sea de la plataforma.
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Ryuyin 
18905 cr points
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Posted 7/11/18 , edited 7/12/18
dirheim ¿Luego de eso no te llegó otro correo? 'Revisaste tu bandeja de spam?

xXRampantXx ¿Qué te dijeron en soporte?
1409 cr points
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40 / M / España
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Posted 7/12/18 , edited 7/12/18

Ryuyin wrote:

dirheim ¿Luego de eso no te llegó otro correo? 'Revisaste tu bandeja de spam?

xXRampantXx ¿Qué te dijeron en soporte?


He revisado el spam y no me ha llegado ningún correo, me sigue apareciendo el maldito error, por eso sigo opinando que el servicio es amateur.
Aparte, me he intentado dar de alta en help.crunchyroll.com y jamas he recibido el correo para darme de alta. ¿No se supone que una de las ventajas de ser premium es precisamente un soporte premium? ¿O como ya hemos pagado, que nos den?
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40 / M / España
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Posted 7/12/18 , edited 7/12/18
Por fin he recibido un correo de soporte, después de dos días y varios correos (la misma plantilla exacta que recibí en el pasado por los mismos problemas en el lanzamiento de Dragón Ball GT) y al seguir las instrucciones (resetear el módem, desregitrar dispositivos, borrar datos locales y reinstalar la aplicación) lo único que he conseguido es que ya ni arranque. Ahora se queda en un bonito error 0x80070bfa, al menos antes la app funcionaba intermitentemente, ahora gracias al soporte ni eso.
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Ryuyin 
18905 cr points
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Posted 7/12/18 , edited 7/13/18
dirheim Por favor mándame un inbox
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