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Problemas com conta Premium
Portuguese Moderator
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Posted 5/16/13
Nossa, fabinhokriok, quanto ódio em seu coração...

Bom, vamos lá, primeiro vamos tentar o básico, veja o seguinte:

* seu cartão é de crédito e não de débito;
* você está preenchendo os campos corretamente, sem caracteres inválidos;
* você está fazendo o seu cadastro pelo site brasileiro e não por nenhum app;
* você está preenchendo todos os campos, não deixou nenhum vazio ou incorreto.

Se o seu cartão for nacional, você só vai conseguir pegar premium através do Rixty, isso é importante. Com cartão internacional isso não deve ser problema, mas só para garantir dá uma limpada nos cookies (sim, sempre eles).

Bom, por enquanto é isso, tenta aí e volta pra me responder, vou ficar on esperando.

PS.: O pessoal do Suporte é sério, não é porque a prioridade é para os membros premium que eles vão olhar o seu email sem estrelinha, dar uma risada maligna e falar "mês que vem eu respondo". Acredite, eles trabalham sério, pode confiar no trabalho deles

Att,

Swyyy

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Posted 5/16/13

swyanne wrote:

Nossa, fabinhokriok, quanto ódio em seu coração...

Bom, vamos lá, primeiro vamos tentar o básico, veja o seguinte:

* seu cartão é de crédito e não de débito;
* você está preenchendo os campos corretamente, sem caracteres inválidos;
* você está fazendo o seu cadastro pelo site brasileiro e não por nenhum app;
* você está preenchendo todos os campos, não deixou nenhum vazio ou incorreto.

Se o seu cartão for nacional, você só vai conseguir pegar premium através do Rixty, isso é importante. Com cartão internacional isso não deve ser problema, mas só para garantir dá uma limpada nos cookies (sim, sempre eles).

Bom, por enquanto é isso, tenta aí e volta pra me responder, vou ficar on esperando.

PS.: O pessoal do Suporte é sério, não é porque a prioridade é para os membros premium que eles vão olhar o seu email sem estrelinha, dar uma risada maligna e falar "mês que vem eu respondo". Acredite, eles trabalham sério, pode confiar no trabalho deles

Att,

Swyyy



Bom, vamos lá, eu tentei muito evitar o "verifique se o seu computador está ligado na tomada", mas não escapei. hahah Mas brigado pela atenção.
Sim, meu cartão é crédito;
Não, não estou usando caracteres inválidos, eu sequer coloquei acento no meu nome pra não dar problema;
Fiz o cadastro por AQUI, no crunchyroll.pt, só tentei o app do PS3 quando aqui não funcionou, aí voltei pra cá e continuou não funcionando;
Não deixei absolutamente nada em branco.
E finalmente, meu cartão é crédito internacional, o mesmo que uso pra fazer compras na PSN.
A parte dos cookies é improvável, mas vou tentar agora, deixei a msg pra não enrolar muito antes que tu fique off.
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Posted 5/16/13 , edited 5/16/13
Todos os cookies de todos os tempos desde que o navegador foi instalado, foram apagados. Minhas sessões em outros sites expiraram (comprovando isso).
E ainda assim, não consigo assinar.

O suporte, sem ter uma explicação pro erro, me respondeu:
"Olá. Sugerimos que o senhor use o Paypal." blablabla

Não quero usar o PayPal. Vou desistir, sem drama.
Valeu pela atenção, Swy.
ゼルダのサポート
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Posted 5/16/13
Depois de olhar aqui, a mensagem de erro é "Issuer Unavailable"

Recomendo que tente de novo mais tarde. Caso continue a dar erro, contate o seu banco.
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Posted 5/17/13
Eu paguei por 1 ano pelo rixty sem problemas e renova automaticamente todos os meses... Foi tão simples que nem me lembro como eu fiz.
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Posted 5/17/13
Eu tenho interesse em assinar, mas não vou ficar tentando várias gambiarras pra isso.
Se fosse possível eu gostaria de receber um email do CR quando o serviço estiver funcionando satisfatoriamente.
Abçs
Portuguese Moderator
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Posted 5/17/13
Olá, fabinhokriok.

Poxa, que bom que você conferiu se o seu pc estava ligado na tomada antes de começar

Bom, o serviço não está com problema, quem está assinando não está fazendo por meio de gambiarra, eu realmente não consigo imaginar o que pode estar dando errado com você. Talvez seja isso que o Stipervetz disse, ou seja, só uma questão de tentar outro dia ou de falar com o banco. Mas sinceramente eu não sei. (Só pra descargo de consciência -da minha- tenta pelo site .com.br heheh)

Lembre-se que toda vez que você aponta um erro daqui pro pessoal da moderação ou do suporte, o melhor é sempre dar o máximo de detalhes possíveis (não que você não tenha feito isso, que fique claro), pois você pode não ser o único com o problema, e assim podemos investigar mais a fundo e ajudar com mais eficiência.

Mas é isso. Se você achar melhor, espere um pouco que em breve teremos mais opções de pagamento. Estamos trabalhando nisso no momento.

PS.: Como esse povo do suporte é malvado, te mandaram usar paypal!! Inadmissível!! ehuehue

Att,

Swyyy
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Posted 5/17/13
Swy, eu quero ser um cliente, fazer piada com cliente potencial é dar tiro no pé da empresa. Embora, talvez, não faça diferença pra você, faz diferença pra quem sustenta o serviço.

Tendo dado todos os detalhes e tendo visto outras pessoas com o mesmo problema recorrente, eu só espero receber uma oferta por email quando os problemas forem solucionados.
Eu quero pagar com conforto, não quero ter que me cadastrar em outro serviço e ter que aprender a usá-lo pra simples tarefa de fazer um pagamento.
Portuguese Moderator
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Posted 5/17/13
Olá de novo, fabinhokriok.

Me desculpa se você ficou ofendido, não fiz piada de você, mas com você, mas se você se sentiu ofendido só tenho que me desculpar. E eu entendo que você deu todos os detalhes, eu disse isso na minha msg. Foi só para ressaltar mesmo, porque é algo importante que sempre ajuda.

Bom, então no seu caso é só esperar. Tem gente que acha melhor usar o paypal, mas como não é o seu caso apenas espere. Eu entendo pois eu particularmente também não usaria o paypal, uma escolha pessoal.

É isso, no que precisar estaremos às ordens.

Att,

Swyyy
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Posted 5/17/13
Só pra fechar a conversa. Povo, olha eu com estrelinha premium. A Swy já sabe onde tá o problema e pode passar pra voces num lugar adequado do fórum.
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Posted 5/17/13
Olá, pessoal.

Parece que o problema do fabinhokriok estava na parte do teste gratuito, quando ele tentava comprar sua premium por lá dava erro, então ele tentou "Descartar Degustação" deu certo na hora.

Vou falar com o pessoal sobre isso e ver o que pode ser, muito obrigada pela colaboração e desculpa o transtorno.

Att,

Swyyy
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