Numero de carte bleu enregistrer sans autorisation
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Posted 8/2/13
Bonjour, un problème m'est survenue.
J'ai un créer un compte il y a de cela 2 mois pour utiliser la période d essaie de 2 semaine mais je n'ai pas vu que une fois fini on utilisais un abonnement mensuel obligatoire. Bien entendu il faut payer sauf que je n'ai jamais donner d'information sur ma carte bleu. Alors comment se fait-il que genzai prélève sur mon compte depuis 2 mois en ayant ces informations sans que je leurs ai donné ?
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18 / M / Chartres
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Posted 8/2/13
Normlement tu es obligé de donner les informations de ta carte bancaire donc cela doit venir de là.
Ensuite c'est ce que je trouve lamentable, que Genzai prélève alors que les gens ne font qu'une période d'essai, il faudrait un message disant quelque chose du genre :
« Votre période d'essai est désormais terminée, souhaitez-vous vous abonner à notre offre ? »
Et tout simplement avoir le choix entre OUI ou NON.

Pour moi c'est du vol, je te conseille donc d'aller te désabonner tout de suite si tu ne souhaites pas l'être.

- Tout d'abord pour vérifier tes infos bancaires va sur la page suivante :
Paramètres > Moyens de paiement
Tu pourras vérifier s'il y a tes infos bancaires et si c'est le cas, supprimer ta carte.

- Si tu souhaites te désabonner, c'est sur une autre page :
Paramètres > Statut de votre abonnement
Tu y verras un bouton « Annuler l'abonnement. »

Voilà, en espérant avoir pu t'être utile.
N'hésite pas si t'as d'autres questions
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Posted 8/2/13
Je me suis désabonner et supprimer toute mes info bancaires. Je suis d'accord avec ce le faite qu'ils doivent au moins laisser un message. C'est un réelle manque de communication de leur part.

Après je viens voir que pour accéder à cette période d'essai on doit donner ces info bancaires, mon erreur vient de là. Malgré ça ils devraient envoyer un message confirmant nos paiement et sa n'a jamais été le cas. Surtout les infos concernant le déroulement exact de l'offres et comment l'annuler se trouve sur une autre page. Tout devrait être rassembler sur la même.

Je te remercie de ton aide et j'espère quelque explication de la part de genzai.
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18 / M / Chartres
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Posted 8/3/13
C'est vrai qu'il faut un peu fouiller dans les paramètres pour trouver le bouton de désabonnement.
Cela m'a fait la même chose moi, enfin comme je ne comptais pas me désabonner ça va mais je pense qu'ils ont dû se faire une petite somme avec ça tout de même.
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