Post Reply Me cobraron dos veces por un servicio que no pedí
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Posted 10/3/13
Hola:

Pues hoy estaba checando mis estados de cuenta y resulta que Crunchyroll me cargo dos veces (69.00 MXN) por un servicio que nunca contraté. Use el periodo de prueba hace tiempo (Por diciembre o enero de este año) pero no lo utilizé otra vez. ¿Porque me estan cobrando? Exijo una devolución ya que ni lo utilize y ni me avisaron por correo que me cobraron 140 pesos SIN mi autorización.
Arty7 
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28 / M / Bolivia
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Posted 10/3/13
Ehhh, por si no te diste cuenta CR si te avisa que después de que uses el periodo de prueba la cuenta se volverá recurrente, en otras palabras te van a cobrar cada mes automáticamente. Esta súper clarito, en la parte de estatus de membrecía dice: “Recurrente: si” xD, si no querías que se haga recurrente ahí abajito también hay un botoncito que dice cancelar renovación y listo ya no es recurrente
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Posted 10/3/13 , edited 10/3/13
Es el problema, nunca me llego ningun correo avisandome que me iban a cobrar. Cheque mi Spam y no hay nada. Aun así, es normal que te cobren dos veces?
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32 / M / Córdoba, Argentina
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Posted 10/3/13
Al iniciar el periodo de prueba te avisa. Y luego te cobra recurrentemente cada mes.
Darko1 
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25 / M / Mexico
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Posted 10/3/13 , edited 10/3/13
En algunas ocasiones existe la posibilidad que te cobren dos veces por error del sistema.

Te recomiendo que hagas tu queja aquí : http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact

Estoy seguro que te regresaran tu dinero si es un error.

Darko
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 10/5/13

KillerJuan77 wrote:

Hola:

Pues hoy estaba checando mis estados de cuenta y resulta que Crunchyroll me cargo dos veces (69.00 MXN) por un servicio que nunca contraté. Use el periodo de prueba hace tiempo (Por diciembre o enero de este año) pero no lo utilicé otra vez. ¿Porque me estan cobrando? Exijo una devolución ya que ni lo utilice y ni me avisaron por correo que me cobraron 140 pesos SIN mi autorización.



¡Hola Killer Juan77!

Primero quiero comentarte que el dinero no se tomó “Sin autorización”, ya que como lo comenta Arty7, a la hora de hacer tu prueba te pide la autorización de seguir cobrando el servicio.
Puedes cancelarlo entrando a tu cuenta y configurando tu forma de pago.

Si no se te avisó el estado de tu cuenta por correo, esto lo debes de revisar con tu banco, ya que no te informó sobre el cobro de un servicio que contrataste.

En cuanto a los dos cargos que se hicieron a tu cuenta, esto puede ser debido a la configuración que hiciste cuando contrataste el servicio, sin embargo si no es el caso puedes enviar los detalles de tu problema en http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact
Recuerda mandar detalles, como la fecha de registro, de contrato y de cargos, de esta forma será más fácil poder resolver tu problema.

Saludos!
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23 / M / Colombia
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Posted 10/6/13
Mira el asunto es que el sistema no te avisa, desde el momento en el que tu accediste a la prueba gratuita te advierten que si no quieres que se haga el cobro automático a tu cuenta debes de cancelarlo antes de la fecha de vencimiento de tu periodo de prueba, si no lo hiciste es responsabilidad tuya, pero si lo hiciste tienes todo el derecho a reclamar puedes mandar tu reporte en http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact o mandar un correo a [email protected], comentales tu caso y agrega toda la informacion necesaria
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24 / M / Tenerife, España
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Posted 10/8/13
Deberían dejarse de tonterías y avisar cuando se te vaya a acabar el período de prueba y volverte a recordar que si no cancelas se te cobrará otro mes. Pero ¿por qué no lo hacen?, Spotify lo hace y así no hay problemas como estos, además que da una experiencia más satisfactoria y de confianza a los clientes, pues al no avisar parece que quieran que se olvide y así poder cobrarle un mes antes de que se de cuenta.

Saludos.
Posted 10/9/13
Yo cambie el plan que salía para después de los 14 días de prueba pa salido el plan total y puse el de soló anime, y coge y me pasan un cobro ANTICIPADO por paypal de 4,99€.

Como he puesto en mi post, y en el q sigo respuesta de algún moderador, me parece un total engaño y para cachondeo no m deja ahora tampoco cancelar la membresia porque dice q no es una membresia premium recurrente.

EXIJO UNA SOLUCIÓN YA !!!
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24 / M / Tenerife, España
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Posted 10/10/13
@R4iden intenta mandar un correo al soporte "[email protected]" más que esperar por que te respondan en el foro, porque para colmo el foro en español esta muy desatendido.

Saludos!
29720 cr points
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 10/11/13 , edited 10/11/13
Me parece que R4IDEN puso su problema en varios temas pero eso ya fue contestado y resuelto por Mensajes Privados.
Saludos!
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