Imposible dar de baja membresia
Posted 10/7/13
Esta noche he enviado un correo a soporte pero leyendo comentarios veo q tengo pocas probabilidades q me contesten y la verdad es q m urge una solución porque el descontento con la plataforma es ENORME.

A continuación os pegó lo q escribí en el correo para q algún moderador me ayude...

Hola, hoy me di de alta a través de mi cuenta de paypal y me acogí a los 14 días gratis pero cambie de plan porque estaba seleccionado el plan total q vale 8,99 y puse el plan anime y por sorpresa mía vi q se me cobro 4,99 por adelantado, motivo que me ha molestado mucho porque primero quería probarlo no q se me cobrara sin aún haberlo probado.

Solicito la devolución del importe porque no tiene sentido q se me cobre estando aún en pruebas.

Y por otra parte ya q no me siento Agusto con este trato, he solicitado cancelar membresia en mi apartado de configuración y para sorpresa mía no me deja, me sale esto y no me deja continuar:

Debes tener una Membresía Premium recurrente activa para acceder a esta página

Espero su respuesta porque quiero tener una solución a estos dos problemas lo antes posibles, por un lado la devolución del importe y por otra quiero cancelar la membresia y cerrar la cuenta porque me siento engañado.

Un saludo.
12145 cr points
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Posted 10/7/13
Si cancelas perdes el mes que ya pagaste, ni lo hagas cancela en 30 días
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32 / M / Córdoba, Argentina
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Posted 10/7/13 , edited 10/7/13
Por cierto, ¿realmente te cobraron?

Porque a mí Netflix me hizo algo parecido, activé el mes de prueba y me hicieron un débito en la tarjeta, pero como que ese débito está "pendiente" todavía...
Posted 10/7/13 , edited 10/7/13
A mi me sale ya en mi cuenta como cobrado, de ahí mi queja de pq se m cobra por anticipado eso si aún estoy de pruebas.

Y por otra parte lo de q no m deja cancelar la membresia q ya me parece otra tomadura de pelo.

En fin sigo esperando respuesta de un moderador, y gracias a vosotros dos por contestar
Darko1 
34552 cr points
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25 / M / Mexico
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Posted 10/7/13
en el apartado de contacto te pueden devolver tu dinero, aveces tarda un día hábil en obtener respuesta amigo, pero no desesperes, es segur que te regresaran tu dinero.
Posted 10/8/13
Anoche ya les envíe un correo, pero como leí q a veces pasan... M dedico tb a postearlo en l foro pq sinceramente quiero y deseo q m devuelvan mi dinero y darme de baja porque q m cobren aún estando de prueba y q luego no me deje cancelar la membresia me ha molestado mucho y sintiéndolo mucho no me apetece seguir en esta comunidad.

Gracias por todos los comentarios
Posted 10/8/13
Algún moderador por favor ....
29720 cr points
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 10/9/13

Hola R4IDEN
Disculpa la demora!

Estamos revisando sobre el problema que tuviste con tu forma de pago, esto lo resolveremos lo más pronto posible.

¿Anteriormente habías contratado o probado el servicio?

Saludos!
Posted 10/9/13
No nunca lo probé, me acogí a los 14 días como explique pero me salía seleccionado q después de esos 14 días de me pasaría el pago de 8,99 así q lo único q hice x si se me pasaba fue seleccionar la opción anime q vale 4.99 y fue cuando paypal me pasó un cargo con ese importe.

Y ahora solo me sale la opción de cancelar membresia pero m dice q no se puede porque no es una membresia premium recurrente cuando en mi configuracion me sale el apartado recurrente marcado como q si.

Cuando pasen los 14 días de prueba q me debería salir una opción para cancelar la renovación automática ? Y si puedes explicarme q significa cancelar membresia, porque aquí en España el término membresia y recurrente no lo utilizamos.

Un saludo y gracias infinitas por contestar.
29720 cr points
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 10/9/13
R4IDEN
Te envié un mensaje privado para resolver completamente esto.
Membresia - Servicio de paga (Usuarios premium)
Recurrente- Esto se refiere a que tienes el servicio de paga pero en forma de regalo, es decir que son los 14 días gratuitos. No pueden cancelar tu regalo.

11 cr points
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F
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Posted 8/12/15
Hola nesecito cancelar mi cuenta . Yo pense que solo duraria 15 dias gratis para eso cree mi cuenta pense que lo desactivarian .. ya no quiero ser cuenta premium porfavor ayudeme a cancelar mi cuenta :S
Spanish Moderator
45576 cr points
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24 / M / Venezuela
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Posted 8/12/15 , edited 8/12/15

aracely0007 wrote:

Hola nesecito cancelar mi cuenta . Yo pense que solo duraria 15 dias gratis para eso cree mi cuenta pense que lo desactivarian .. ya no quiero ser cuenta premium porfavor ayudeme a cancelar mi cuenta :S


Si cancelas tu cuenta perderás de todos los beneficios premium. Si ya se ha cargado el pago de un mes, lo mejor es que esperes a que termine el mes y luego canceles.
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