Post Reply FRAIS PAIEMENT Hors Zone Euro
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Posted 11/12/14 , edited 11/12/14


Bonsoir, je regarde ma mon compte bancaire :

07/11/2014 FRAIS PAIEMENT HO -1,38 EUR

Quand je survole on m'indique Frais paiement hors zone euro carte **** 13.99 Euro U.S.A. C'est indiqué où que le payement se fait en dehors de la France (en dehors de la zone Euro)? Parce que la note elle est salée +9.8%, je pense qu'après les 3 mois...ba je ne resterai pas avec vous...ce n'est pas normal d'offrir une offre française et ne pas la facturer en France (à la limite dans la Zone Euro).

Si vous n'indiquez pas que le payement s'effectue en dehors de la zone euro, vous êtes dans l'illégalité totale. Vous vous exposez à la loi française. Dans vos "Conditions générales d'utilisation" ce n'est pas indiqué.

Cordialement.
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Fakia 
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Posted 11/12/14
Les frais bancaires dépendent de ta banque. Beaucoup ne font pas payer de frais, donc c'est un problème à voir avec ta banque.
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Posted 11/12/14 , edited 11/12/14
Absolument pas.

C'est de votre responsabilité d'indiquer que la facturation se fait en dehors de la zone Euro. C'est la loi Française. Ce n'est pas le fait de payer des frais qui me pose problème, ce qui me pose problème c'est que vous n'indiquez nul part que l'utilisateur s'expose à des frais car la facturation se fait aux USA. C'est incroyable, vous pensez vraiment que vous avez le droit de ne pas l'indiquer ? Car je pense avoir subit un préjudice du faite de votre "non indication" cela devient donc votre problème.
French Support
Fakia 
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Posted 11/12/14 , edited 11/12/14
Crunchyroll est une compagnie américaine, nous n'avons pas de compagnie en France.
Et encore une fois, les frais dépendent de ta banque, c'est à eux que tu devrais te plaindre.
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Posted 11/13/14 , edited 11/13/14

Fakia wrote:

Crunchyroll est une compagnie américaine, nous n'avons pas de compagnie en France.


Vous avez du mal...quand même...je suis d'accord que vous êtes une entreprise américaine. Mais quand on s'inscrit chez vous, nous pensons que nous allons payer en France (d'ailleurs j'attends votre facture pour mon abonnement, il est illégale de ne pas fournir de facture pour un service en France). Je consomme en France, donc vous devez payer la Tva à mon état : la France. Je commence vraiment à douter de votre légalité.

Premièrement vous n'indiquez pas que nous client allons être facturé en dehors de la France (et en dehors de la zone Euro) ce qui est très constable et je pense illégal en France.

Deuxièmement j'attends ma facture.

Troisième c'est un conseil, en France la grande majorité des personnes (et surtout votre coeur de cible les moins de 25 ans) ne possède pas de carte bancaire sans frais ça n'existe pas ! Il faut payer une master card premium, ce qui n'est pas du tout utilisé en France. Cela démontre bien votre méconnaissance du marché Français.

Quatrièmement, ce genre de détail nous déplait énormément.

Cordialement, j'attends toujours une réponse pour mes deux premiers points.
French Support
Fakia 
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Posted 11/13/14 , edited 11/14/14
Bonjour,

1 - Crunchyroll est présent internationalement, il est évident que nous ne pouvons pas avoir une présence physique dans tous les pays du monde, ni ne sommes requis de suivre les lois de chaque pays sachant que nous sommes situés dans un pays étranger. Nous ne payons pas de TVA à l'État français sur votre abonnement (imagine un peu ce qu'internet deviendrait si chaque entreprise devait payer la TVA en fonction du pays de chaque utilisateur), en revanche nous payons les taxes américaines dessus (siège social de la compagnie).
Crunchyroll est un service légal et, étant situé aux États-Unis, nous sommes soumis de respecter la loi américaine, ce que nous faisons évidemment.

2 - Tu peux trouver l'historique de tes paiements sur ton compte à l'adresse : https://www.crunchyroll.com/acct?action=membership_history

3 - Contrairement à ce que tu indiques, les frais bancaires dépendent seulement de ta banque, toutes ne les font pas payer (et non, pas besoin d'une MasterCard premium). Donc encore une fois, c'est vraiment à ta banque qu'il faut te plaindre. Nous émettons l'abonnement dans la devise locale (euros pour toi, donc) justement pour que vous n'ayez pas de surprise avec des frais de conversion (si la facture était en dollars).

4 - Nous sommes désolés que tu aies eu à payer des frais, mais malheureusement nous n'avons pas les moyens d'influer là-dessus. Personnellement, je questionnerais une banque qui rajoute ce genre de frais à chaque achat à l'étranger... Ma banque (française) ne m'a jamais fait le coup jusqu'à présent malgré une bonne partie de mes achats à l'étranger.


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M / Lyon, France
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Posted 11/14/14 , edited 11/14/14
J'suis curieux de savoir de quelle banque il s'agit oO

Sinon, tu peux aussi recharger un compte paypal et payer avec non ?
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Posted 11/14/14 , edited 11/14/14
Elle commence par S. et G.

Je vais contacter ma banque dans ce cas. Surtout que je suis plutôt un bon client . Merci pour vos réponse, je suis juste un bon citoyen qui veux juste que l'argent que je dépense parte aussi à mon état qui a du mal en ce moment (et ne pas enrichir les U.S.A).

Cependant il serait judicieux de dire que certains frais peuvent apparaitre du au faite que vous facturez aux U.S.A ce qui permettra de passer par Paypal. Je continue à penser que ce n'est pas réglo de votre part, de dire que c'est notre problème alors que vous ne l'indiquez pas.
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M / Lyon, France
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Posted 11/14/14

Tornado95400 wrote:
Cependant il serait judicieux de dire que certains frais peuvent apparaitre du au faite que vous facturez aux U.S.A ce qui permettra de passer par Paypal. Je continue à penser que ce n'est pas réglo de votre part, de dire que c'est notre problème alors que vous ne l'indiquez pas.

Bah du coup je suis complètement d'accord avec toi. Si certaines banques facturent encore ce genre de frais, ça craint que ce ne soit pas indiqué sur la page de paiement.
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Posted 4/14/15
je viens d'avoir la même surprise que tornado95400, frais hors zone euro
je suis consciente que les frais c'est ma banque la responsable pas de soucis sur ce point
c'est juste que niveau gestion de mon budget j'aurai préféré ne pas avoir la surprise. je ne pense pas que ça couterait trop de temps de mettre un petit message sur la page d'abonnement du genre attention nos comptes sont aux usa ce qui peut entrainer des frais de la part de votre banque et je pense vraiment que ça serait nécessaire. dans ma surprise j'ai eu de la chance en prenant un abonnement d'un an j'ai réduit les frais à un forfait à une fois mais j'aurais vraiment moins bien digérée ces mêmes frais tous les mois. je ne veux pas avec ce message me plaindre ou vous reprocher la situation mais j'ai trouvé important de vous prévenir qu'un petit message d'avertissement serait vraiment pas mal pour éviter des déceptions, conflits... bref pour pouvoir profiter de votre service qui est top sans amertume
French Moderator
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Posted 4/14/15
Bonsoir kadeline,

Nous sommes désolés que des frais non prévus aient été débités. Nous avons reformulé le message qui apparaît en haut de la page de paiement sécurisé afin d'avertir de la possibilité pour certaines banques de facturer des frais lors du paiement. Le cas semble heureusement être plutôt rare.

Bonne soirée.
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