Post Reply Premium sin Acceso a Ningun Video
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33 / M
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Posted 6/28/15 , edited 6/28/15
Buen dia el dia de hoy me encuentro con este problema...

Ya realize una limpieza de cache de todos mis navegadores e incluso realize una limpieza de registro, tampoco tengo ninguna red VPN, espero me puedan ayudar.
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M / Punto Fijo - Vene...
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Posted 6/28/15 , edited 6/28/15
Ya va, ¿Estas seguro que eres premium? Porque en tu perfil aparece que eres usuario normal. En la segunda pantalla se ve (apenas) que tienes un pago activo, puede que sea problema de la pagina o la hayas cagado en algo sin que te dieras cuenta.

Aparte sube de nuevo la captura con mejor resolución, porque no se ve nada...
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25 / M / Venezuela
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Posted 6/28/15
Si el pago lo hiciste por OXXO, la cuenta premium se activa en 24 a 72 horas despues de su pago, o tocaste algo por error que se desactivo la cuenta.
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21 / M / Nayarit, México.
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Posted 6/28/15 , edited 6/28/15
En la parte que dice, Estado de la Suscripción:
- Tipo de Suscripción: Premium
- Periódico: No
- La suscripción finaliza el: May 2 (o es 3?), 2016 (creo que eso dice)

Método de pago actual: No hay información de la tarjeta.

Suscripciones actuales o futuras

Fecha: - Información de pago - Importe
2015/05/09 (creo) - Ninguna - $ (no se alcanza a ver pero creo que solo son 4 números, ejem. 00.00)

Descripción - Estado
Suscrición Premium - 12 meses (no periódico) - Activo/a

Solo se que eres de México y pagaste una membresia Premium de un año sin tarjeta de crédito (no sé si usaste el método de pago por OXXO o si fue por Paypal), no alcanzo a ver si pagaste la cantidad correspondiente a los 12 meses, ese es un posible problema pero quizá es error de la página y todavía no te dan de alta el servicio, con reportarlo a soporte te ayudaran.
Spanish Moderator
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24 / M / Venezuela
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Posted 6/28/15
Escribe a [email protected]
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33 / M
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Posted 6/28/15
Agradezco los comentarios...la cuenta esta activa desde mayo 2015 con una membresia prepagada de un año y hasta el dia de ayer sabado aun estaba funcionando correctamente pero hoy nada de nada. Creí que era un problema general pero ya veo que no.


Ya envié de todos modos mi problema a soporte...aunque no creo que se resuelva pronto.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 6/28/15 , edited 6/28/15
Si, por favor envía el reporte completo a [email protected] Aún así lo reportaremos también nosotros para que esto se resuelva a la brevedad posible. Lamentamos los inconvenientes.
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32 / M / Monterrey, México
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Posted 7/1/15 , edited 7/1/15
Hola a todos, precisamente el problema que presenta nuestro compañero jmszero me acaba de pasar a mi tambien el dia de hoy. Yo compre mi membresia Premium de hasta por 1 año el 25 de Junio del 2015 pagado en una tienda Oxxo mediante un recibo de Paymentez, y me estaba funcionando mi acceso sin ningun problema... hasta que quize ponerme al dia con mis animes favoritos y ahora me estoy... perdonenme la palabra, chupando comerciales que no tengo porque soportar, éso no sería tan malo pero el colmo de colmos es que ya no puedo ver ningun episodio reciente.

Al parecer se podría tratar de un problema en general para los que pagamos atravez de Paymentez, pero como y quiera yo ya mande un e-mail a [email protected]

ACTUALIZACIÓN: Acabo de notar que al parecer no se ve mi estatus como Premium a lado de mi nombre de usuario aquí en el foro a pesar de que ya acabo de revisar que mi tipo de suscripcion aún debería de estar activa mediante Paymentez. Tambien noté que aún puedo usar mi Queue para tener el control de mis series favoritas, segun tengo entendido el Queue es un beneficio que solo miembros Premium pueden usar... o sea, al parecer hay cosas en mi cuenta que se contradicen las unas con los otras
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34 / M / España
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Posted 7/2/15

GabrielGzz wrote:

Hola a todos, precisamente el problema que presenta nuestro compañero jmszero me acaba de pasar a mi tambien el dia de hoy. Yo compre mi membresia Premium de hasta por 1 año el 25 de Junio del 2015 pagado en una tienda Oxxo mediante un recibo de Paymentez, y me estaba funcionando mi acceso sin ningun problema... hasta que quize ponerme al dia con mis animes favoritos y ahora me estoy... perdonenme la palabra, chupando comerciales que no tengo porque soportar, éso no sería tan malo pero el colmo de colmos es que ya no puedo ver ningun episodio reciente.

Al parecer se podría tratar de un problema en general para los que pagamos atravez de Paymentez, pero como y quiera yo ya mande un e-mail a [email protected]

ACTUALIZACIÓN: Acabo de notar que al parecer no se ve mi estatus como Premium a lado de mi nombre de usuario aquí en el foro a pesar de que ya acabo de revisar que mi tipo de suscripcion aún debería de estar activa mediante Paymentez. Tambien noté que aún puedo usar mi Queue para tener el control de mis series favoritas, segun tengo entendido el Queue es un beneficio que solo miembros Premium pueden usar... o sea, al parecer hay cosas en mi cuenta que se contradicen las unas con los otras

No te preocupes por ello, que se pondrá solución. Si ya te has puesto en contacto con soporte, espera su respuesta. Si pasado 24 horas no te han dado respuesta, escríbeme un privado para intentar agilizar la asistencia personalmente. Disculpa los inconvenientes.
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25 / F
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Posted 7/12/15
yo tambien tengo el mismo problema solo que yo page la membrecia mediante tarjeta crunchyroll para 3 meses, me aparece igual que ya soy premium pero en mi perfil aparece que no soy premium ni puedo ver series para usuarios premium :´c
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M / Punto Fijo - Vene...
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Posted 7/12/15

Lafranze wrote:

yo tambien tengo el mismo problema solo que yo page la membrecia mediante tarjeta crunchyroll para 3 meses, me aparece igual que ya soy premium pero en mi perfil aparece que no soy premium ni puedo ver series para usuarios premium :´c


Haz lo que ya han dicho aqui, manda correo a soporte.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 7/12/15
Si, en este tipo de casos envíen correo a [email protected] si en algún momento no obtienen una respuesta por este medio, pueden notificarnos por MP para poder dar otro tipo de seguimiento a sus casos. ¡Saludos a todos!
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