Lentitud en el servicio
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F / Mexico Mexico
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Posted 7/10/15 , edited 7/10/15
Hola. Abro Tema Nuevo porque en el otro no me contestaron. Hasta hace una semana podía reproducir videos sin problemas.
Utilizo varios dispositivos para acceder al servicio y en todos tengo problemas:

iPad: calidad de reproducción mala, se ajusta un par de minutos y vuelve a disminuir la calidad y en ocasiones tengo que reiniciar el video. Mi señal de wifi es excelente ( a dos metros del modem), no hay más dispositivos conectados a mi red y es la única aplicación que utilizo. Mi iOS y mi aplicación se encuentran actualizados. Es la única aplicación que falla.

Xbox 360: Puedo entrar a la aplicación y ver todas las opciones, pero al momento de seleccionar un video me da error y me pide reintentar, intetarlo más tarde o reiniciar la aplicación. Después de intentarlo más de una docena de veces puedo ver algún video, pero con muchas interrupciones para cargar durante la reproducción. Mi xbox lo uso via ethernet y el modem con el Wifi apagado para evitar que otros dispositivos utilicen la red, todos los puertos necesarios para la consola están abiertos y es la única aplicación que presenta este problema.

PC: Solo puedo reproducir un minuto o menos, se detiene la reproducción y tengo que reiniciar la página. Ya no soporta ninguna calidad HD, tengo que seleccionar SD para cualquier video. Adjunto una imagen de las especificaciones técnicas de mi PC. La utilizo via ethernet, chrome, firefox; Windows actualizado, exploradores actualizados, plugin flash actualizado, no hay más programas utilizando la red, mi computadora no está realizando ningún proceso adicional, no hay más dispositivos conectados a la red.

Mi provedor es Telmex, 10 mbs contratados. Las pruebas de velocidad salen óptimas, las pruebas adicionales también: ping, ruido, pérdida de datos, etc y en todas obtengo resultados óptimos. He cambiado las DNS por muchas opciones, incluidas las que recomiendan aquí y esto no me resuelve el problema. He configurado el modem a mi gusto, reiniciado de fábrica, he llamado a soporte técnico para verificar el servicio, no tengo intrusos en mi red.

Me comuniqué con soporte de Crunchyroll dando la misma información que acabo de escribir y me contestaron que cambie mis DNS y actualice mis plugin, cosa que ya había hecho antes y sigo con el problema.

Tengo contratados otros servicios streaming: Netflix, Clarovideo, HBO y no tengo problema con ninguno de éstos.



Trato de dar la mayor información posible, ya que el servicio me gusta y quisiera conservarlo. Espero esta vez recibir una respuesta.
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24 / M / Venezuela
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Posted 7/10/15
Envía un mensaje a [email protected] para resolver tu problema.
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F / Mexico Mexico
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Posted 7/10/15
Ya lo hice antes de buscar ayuda en este foro. Mi primer comentario no tuvo réplica en este foro, por eso hice esta publicación. Ya veo que tanto aquí en el foro y en el soporte no pueden ayudarme. En el soporte me dicen que haga cosas que ya hice y aquí me dicen que vaya a soporte. No queda más que cancelar el servicio. Gracias.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 7/10/15
Hola, lamentamos los inconvenientes, nosotros de igual forma lo reportaremos, pero por favor, notifica nuevamente a [email protected] Estamos para ayudarte, así que le daremos seguimiento a tu caso. ¡Saludos!
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F / Mexico Mexico
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Posted 7/10/15
¿Qué información es la que realmente tengo que incluir en el reporte para agilizar mi caso y una respuesta? Siento que es muy largo lo que escribí.
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Posted 7/11/15 , edited 7/12/15

danizha wrote:

¿Qué información es la que realmente tengo que incluir en el reporte para agilizar mi caso y una respuesta? Siento que es muy largo lo que escribí.


Hola, Danizha. Estoy seguro que mis compañeros, al igual que yo, leyeron tu problema en el otro hilo, pero no es un caso común. Es algo complicado. Por eso no recibiste respuesta. No sabemos a qué puede ser debido lo que te ocurre.
cuando se escribe a soporte, cualquier información sirve de ayuda: región, dispositivo, tets de velocidad de conexión, incluso compañía telefónica. Seguiré consultando a ver cómo podemos ayudarte. Danos tiempo, porque creo que al final encontraremos la solución , pero entiende que no es algo común. Y por favor, disculpa que no te hayamos respondido antes, pero es por lo que te comento.
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F / Mexico Mexico
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Posted 7/11/15
Bueno, cancelé el servicio y convenientemente me ofrecieron 14 días de prueba. Los acepté y espero encontremos una solución en estos días. Les agradezco mucho su atención. Adjuntaré información para soporte técnico.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 7/11/15
Así es, agradecemos tu paciencia, y créeme cuando te digo que trabajamos constantemente en la satisfacción de nuestra comunidad.
Por favor, no olvides enviar los detalles a soporte. ¡Saludos!
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Posted 7/12/15

danizha wrote:

Bueno, cancelé el servicio y convenientemente me ofrecieron 14 días de prueba. Los acepté y espero encontremos una solución en estos días. Les agradezco mucho su atención. Adjuntaré información para soporte técnico.


Hola de nuevo, Danizha. Hicieron unos ajustes a tu cuenta. Por favor, revisa estos días y nos dejas saber. No hace falta decirte de nuevo lo mucho que lamento todo esto, pero haremos lo posible en satisfacerte :-)
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 7/12/15 , edited 7/12/15
Debido a las reglas del foro, se dará seguimiento al problema por este hilo:http://www.crunchyroll.com/forumtopic-897587/no-puedo-ver-ningun-capitulo?pg=2

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