Post Reply Problemas al hacer una doble renovación de 3 meses
Mainux 
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30 / M
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Posted 8/18/15
Hola, el dia de hoy compre 3 meses Premium y ademas agregue 3 meses mas para tener 6 meses (cosa que me dijeron por un correo previo que se podia hacer), ahora cuando veo el tiempo de mi cuenta solo me indica que tengo 3 meses disponible, ¿que ocurre con los otros 3 meses?, el pago lo hice a traves de paymentez, me llegó el segundo correo confirmando la compra, y el segundo comprobante de pago me dice Prepagado en Status ¿que significa eso?, me pueden indicar que ocurre, gracias.
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34 / M / España
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Posted 8/18/15
Lo primero, no te preocupes por nada. Si los pagos los has realizado tal como dices tendrás tus 6 meses correspondientes en total. Lo que debes hacer es escribir a [email protected] poniendo todo lo que has puesto aquí, indicando tu id de usuario y adjuntando los comprobantes de pago de Paymentez. Esto es fundamental. Puede ser que los 3 meses siguientes no se activen hasta que no cese el anterior pase, pero desconozco el sistema de funcionamiento de Paymentez. Desde soporte te darán respuesta a esto y solventarán la incidencia.
Si en 48 horas no recibes respuesta, escríbeme nuevamente para darle un seguimiento personal por mi parte.
Mainux 
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30 / M
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Posted 8/18/15
gracias por la respuesta, haré lo que me indicas, cualquier cosa, avisaré por este post.
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34 / M / España
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Posted 8/19/15 , edited 8/19/15
Perfecto. Aquí estaremos para ayudarte ^_^
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