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Post Reply Videos se traban, no cargan o directamente pantalla en negro.
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32 / Buenos Aires, Arg...
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Posted 8/25/15
Querida gente de soporte de Crunchyroll

Soy usuario premium, y sin embargo tengo un problema muy básico, los videos NO CARGAN, SD, 480, 720, 1080, no importa, SE TRABAN.

Ahora vamos a las diferentes pruebas, primero como siempre, controlar la velocidad de internet.



Nope, eso no es, bueno, controlemos la PC





Ok, dudo que eso sea... la ultima vez que me fije podia ver videos en 4K y 3D

Pero bueno... no importa, reinstale Flash, exploradores, limpie historiales de navegación, cookies ETC y NADA, el problema persiste, de hecho tengo este problema desde hace unos cuantos meses, tenia windows 8.1 y actualize a 10 y el problema persiste (Instalación limpia) asi que eso se descarta...

Bueno, vamos a hilar fino... Hago un tracert.

C:\Users\kuron>tracert www.crunchyroll.com

Traza a la dirección www.crunchyroll.com [190.93.240.175]
sobre un máximo de 30 saltos:

1 1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
3 17 ms 9 ms 11 ms 10.16.192.1
4 13 ms 9 ms 10 ms cpe-181-47-254-129.telecentro-reversos.com.ar [1
81.47.254.129]
5 16 ms 15 ms 11 ms TELECENTRO-C-Vlan498-INT.mrse.com.ar [200.63.150
.250]
6 15 ms 14 ms 19 ms 200.0.17.160
7 12 ms 10 ms 18 ms 200.0.17.181
8 10 ms 10 ms 16 ms 190.93.240.175

La Traza mas limpia que vi en mi vida

Ok, controlo los DNS, Google, OpenDNS y los de mi ISP, los tres perfectos

Digo, bueno, quizas otra PC en la red de mi casa esta enojada con los japoneses y me esta tosqueando la red, desconecto el resto de los dispositivos, me conecto directamente al modem de mi ISP sin NINGUN otro equipo de por medio, y lo mismo.... mas de 5 minutos... y el video ahi, en negro, como esperando algo.

Un conocido que tiene este mismo ISP (Telecentro AR) no tiene problema alguno puede ver videos en 1080 sin inconveniente alguno, soy cliente premium y realmente es molesta esta situación.

Ya que con otros servicios: Netflix, YouTube, HitBox, Twitch, no tengo inconveniente alguno, de hecho hago stream en 1080 con mi conexión a internet, tanto a servidores de HitBox como de Twitch.

Una ayuda?
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23 / M
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Posted 8/25/15 , edited 8/25/15
Aca otro usuario de argentina, mismo problema.
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32 / M / Córdoba, Argentina
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Posted 8/25/15
Sacándote un poco de tema pero no del todo... ¿A cuánto bajás real con esa conexión? Siempre me dejó la duda de si telecentro realmente funciona a la velocidad que te venden... Igual con 4mb te deberían alcanzar para 720p.

Nunca entenderé por qué a unos le funciona bien y a otros no... En una época tenía 2 ISP, uno de 10mb, otro de 12mb... con uno andaba de lujo y con el otro simplemente horrible.
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24 / M / Venezuela
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Posted 8/25/15 , edited 8/25/15


Creo que es la primera vez que alguien detalla su problema como tu (sin que se lo pidamos), es bueno eso

Ahora envía todaaa esa info en un correo a: [email protected]. Desde allí te ayudaran con tu problema.

Saludos

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26 / M
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Posted 8/25/15
te informo que no te ayudan, yo he enviado mi problemas varias veces y nomás no dan respuesta, yo compre un año de membresía y la verdad me siento estafado,
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26 / M
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Posted 8/26/15
Aquí a otro que le pasa lo mismo, desde ayer todos los capítulos "Nuevos" no cargan los 2 minutos de muestra que dais para los usuarios "Free".

Se quedan como si no hubiese ningun video:

12911 cr points
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M / Punto Fijo - Vene...
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Posted 8/26/15 , edited 8/26/15
Bueno, no se si estaré tirando a pegar, pero eso justamente pasa es por el ISP, precisamente puede ser la linea por la que va tu conexion, pues por lo que dices que tu amigo tiene la misma ISP y no tiene problema. Tal vez tenga que ver con la pagina pero lo dudo.

Les digo el porque: desde hace poco mas de un año, en mi pueblo la conexion de CANTV comenzó a ponerse bastante mal, y antes de eso Crunchyroll me andaba bien, fue despues cuando se puso asi, teniendo que recargar varias veces hasta que salga el video.

Haciendo tracert no te va a indicar nada, si te carga bien la pagina principal entonces todo te va a salir normal, de hecho yo hice lo mismo y esta igual. Bueno, lo mio probablemente no sea el mismo caso, ya que no solo afecta a CR, sino a casi todas las paginas que hacen streaming, pero eso lo digo porque los síntomas son lo mismos.

Por lo que digo, es mas probable que sea lo que dice edwarx, que te hicieron la mala en tu linea y ahora no puedas disfrutar del servicio.
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31 / Zaragoza (España)
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Posted 8/26/15 , edited 8/26/15
Hola.

A mí me sucede lo mismo desde hace 3 días exáctamente, se me queda en negro (recuerdo que hace 3 días la página me daba muchas veces error 500).

No puedo ver ningún capítulo y he probado con Edge, IE, Firefox y Chrome. No he instalado nada ni he tocado nada. He probado a deshabilitar la aceleración gráfica de Flash pero sigue igual. En otras páginas con videos Flash no tengo ningún problema.
He visto que carga el SWF pero al hacer click derecho no salen las opciones de CR.

Desde el móvil los veo sin problemas.

Edito:
Acabo de probar desde otro equipo (un portátil) con 4G en vez de la ISP fija y me pasa exactamente lo mismo.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 8/26/15
Hola, lamentamos los inconvenientes, por favor envíen el reporte de forma detallada a [email protected] para poder brindarles ayuda de forma personalizada, muchas gracias.
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M / San Sebastián (Es...
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Posted 8/27/15

xtrimer wrote:

Hola.

A mí me sucede lo mismo desde hace 3 días exáctamente, se me queda en negro (recuerdo que hace 3 días la página me daba muchas veces error 500).

No puedo ver ningún capítulo y he probado con Edge, IE, Firefox y Chrome. No he instalado nada ni he tocado nada. He probado a deshabilitar la aceleración gráfica de Flash pero sigue igual. En otras páginas con videos Flash no tengo ningún problema.
He visto que carga el SWF pero al hacer click derecho no salen las opciones de CR.

Desde el móvil los veo sin problemas.

Edito:
Acabo de probar desde otro equipo (un portátil) con 4G en vez de la ISP fija y me pasa exactamente lo mismo.

No me ha salido error 500, si que ha habido dias que me salia error 520 cada vez que intentaba algo, y me pasaba lo mismo con la pantalla en negro desde el domingo, y digo pasaba porque hoy se vuelven a ver, aunque cruzare los dedos por si acaso, no vaya a ser que vuelva a no poderse ver.
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F / Mexico City, Mexico
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Posted 8/27/15
Cuando tengan este problema,por favor envíen un correo directamente a soporte, donde especifiquen este problema.
Saludos
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M / San Sebastián (Es...
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Posted 9/2/15
En soporte no solucionan nada, si te contestan, te dicen que lamentan los inconvenientes y que cambies el DNS, nada mas, y eso te lo dicen para todo, da igual cual sea el problema.
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24 / M / Invernalia
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Posted 9/3/15
Ami tambien me pasa igual la pantalla se queda en negro y los videos no inician sino despues de unos 5 a 10min y se traban mucho
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34 / M / España
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Posted 9/4/15
Estamos revisando este caso. Les pedimos un poco de paciencia. Muchas gracias.
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Posted 9/7/15
Mismo problema por acá .
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