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Post Reply Videos se traban, no cargan o directamente pantalla en negro.
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34 / M / España
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Posted 9/7/15 , edited 9/7/15
Por favor, todos los que estén presentando este problema, especifiquen en su mensaje: país, dispositivo, idioma. Necesitamos saber todos esos datos para poder investigar a qué se debe. Para poder ayudar necesitamos esa info. Saludos.
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M / Bogotá
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Posted 9/7/15
Presento el mismo problema.

País: Colombia
Dispositivo: PC
Idioma: Español.

Cabe aclarar que la conexión esta sin problemas y otros servicios de streaming funcionan sin problemas.

Un saludo.
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Posted 9/7/15
Tal como comentan mis compañeros, les solicitamos de favor enviar el reporte a [email protected] Aún así, nosotros también haremos llegar este caso. ¡Saludos!
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31 / M / Cordoba - Argentina
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Posted 9/7/15 , edited 9/7/15
Presento mi problema.

Pais: Argentina
Dispositivo: Ps4/ps3 y PC
Idioma : Español (Latino America.)

Mi Conexión anda sin problemas con servicios como Netflix o Youtube puedo ver en HD minimo 720p pero por Crunchyroll me pasa lo mismo que a muchos se traba demasiado en especial durante algunos estrenos en ciertas horas comienzan a andar mal y la pagina como que tambien se pone muy lenta e notado que no solo a mi si no a varios les a pasado esto.

En Ps4/Ps3 me correo fluido en 720p pero por alguna extraña razón la calidad de video cambia todo el tiempo haciendo que se congele el video a la mitad me salta un error Unknow video player error. Please try again Later como que hubo una falla con el reproductor que vuelva a intentarlo más tarde ya notifique al soporte sobre este fallo en el reproductor ya me notificaron como 3 veces al correo que lo pasarian al grupo que manejas las apps para que reparen el error pero hasta ahora todo sigue igual no veo arreglo alguno.

Ya probe cambiar los DNS pero nada todo igual
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34 / M / España
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Posted 9/8/15

Por lo que comentas, tu caso es algo diferente, ya que se presenta un error al reproducir los vídeos en la aplicación de PlayStation. Disería bueno saber si el fallo siempre se presenta en un momento concreto o se repiten patrones todas las veces que te haya ocurrido. De este modo será más sencillo buscar la razón del error y solucionarlo en futuras actualizaciones. Estos datos puedes hacerlos llegar a soporte para que sea más rápido.
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31 / M / Cordoba - Argentina
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Posted 9/8/15
sekkyoku esto es lo que pasa en las apps de Ps4/ps3 en Android casi no tengo incovenientes.

Bueno la cosa al Minuto que comienza la intro/prologo o en el ending de ahi comieza a fallar aunque ahora me jode en casi todo el capitulo..

1) se traba a cada minuto de la intro o al final del capitulo

2) se tilda o cambia radicalmente la calidad hasta verse completamente pixelado me doy cuenta del cambio por que los subtitulos se agrandan o se achican constantemente.

3) se congela el video en el minuto 1:10 o 4:00 ect.. o a veces justo queda ese minuto final del episodio se congela se saltea al siguiente capitulo

4) los videos se retroceden o adelantan solos está semana tambien me aparecido nuevamente este bug tanto en Ps4 como en Ps3 solo pasa cuando aparecen los errores ya mencionados.

PD: Ya lo notifique al soporte espero lo solucionen.


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34 / M / España
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Posted 9/8/15


Mmmm, esto es lo que suele pasar cuando la velocidad de Internet es baja o inestable. Pero me dices que tu velocidad es buena y que no te ocurre con otros servicio como YouTube. ¿Has hecho un test de velocidad? Vamos a esperar a ver que te responden desde soporte y, de todos modos, yo notificaré personalmente esto que me cuentas. Un saludo.
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31 / M / Cordoba - Argentina
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Posted 9/8/15

sekkyoku wrote:



Mmmm, esto es lo que suele pasar cuando la velocidad de Internet es baja o inestable. Pero me dices que tu velocidad es buena y que no te ocurre con otros servicio como YouTube. ¿Has hecho un test de velocidad? Vamos a esperar a ver que te responden desde soporte y, de todos modos, yo notificaré personalmente esto que me cuentas. Un saludo.


mi conexión es de 3 megas lo que puede ser es que pueda estár inestable mi conexión pero no siempre lo está solo me pasa cuando hay fuertes tormentas o cosas por el estitlo pero de ahi sin problemas.

por eso me parece raro que solo crunchyroll no me ande ya que con netflix y youtube no tengo este problema.

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M / Bogotá
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Posted 9/8/15

DaichiVL wrote:

Tal como comentan mis compañeros, les solicitamos de favor enviar el reporte a [email protected] Aún así, nosotros también haremos llegar este caso. ¡Saludos!


Eso fue lo que hice antes de venir al foro. De hecho llegué acá por el mensaje que se me respondió vía mail, en el que decía que se podían demorar hasta 2 días hábiles en responder, y eso que soy usuario premium!. Indignante la verdad, cuando sabemos que al momento de cobrar la mensualidad son implacables.

Aún queda una semana antes del corte para pagar el siguiente mes, donde me replantearé el hecho de seguir pagando por este servicio que no me da la atención que considero apropiada, sabiendo además que hay otros "servicios" que cumplen la misma función con más eficacia y hasta son gratis...

Un saludo.
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34 / M / España
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Posted 9/8/15 , edited 9/8/15

Se han hecho unos ajustes en la cuenta. Prueba a ver cómo resulta ahora el funcionamiento y nos haces saber. Un saludo.

TheBanchou, igualmente revisa el funcionamiento actualmente. Pero debes comprender que soporte debe seguir un orden y es normal que pueda demorar la respuesta un máximo de 48 horas. Tengan paciencia por ello, por favor ^_^
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M / San Sebastián (Es...
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Posted 9/8/15 , edited 9/8/15
El problema intento solucionarlo con lo que dicen en problemas de video, y luego les mando el mensaje, aqui solo dejo la protesta, y es que es lo que se dice aqui, solo falla en Crunchyroll, y creo que estar, como estuve, cuatro dias sin ver nada de nada, solo salia la pantalla en negro, y habiendo mandado a soporte lo que pedian, creo que no es quejarse por vicio, es que algo estareis haciendo mal.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 9/8/15
Hola, ya te hemos respondido en otro hilo donde nos comentas acerca del asunto, de igual forma por aquí te vuelvo a comentar que mi compañero ya ha reportado el problema, agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes. ¡Saludos!
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Posted 9/9/15
Pais: Chile
Dispositivo: android/pc/xbox one
Serie: saint seiya omega

Lo mismos problemas por acá.
Se demora en cargar, baja calidad de video, se cuelga, se salta al siguiente capitulo, etc. Tambien tengo cuenta premium.
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Posted 9/9/15
Hola, ya hemos reportado el episodio, gracias por el informe, y lamentamos los inconvenientes.
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Posted 9/28/15
Mismo problema y con mejor pc y mas velocidad de internet
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