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Posted 8/30/15
Hallo,

leider habe ich soeben gemerkt, dass es keinen telefonischen Support gibt. Das ist sehr bedauerlich, weil mein Problem mich gerade sehr wütend macht.

Ich habe ein 14-tägiges Probeabo bei Crunchyroll ausprobiert, weil ich SAO gucken wollte. Nachdem ich gemerkt habe, dass es den Anime hier nicht gibt, habe ich das Abo vorzeitig gekündigt und es dabei belassen. Seit dem habe ich nicht ein Video mehr auf dieser Seite geschaut.

Nun darf ich heute erfahren, dass Crunchyroll einfach so mein Abo verlängert und die ersten 4,99€ bereits abgebucht hat. Ohne, dass ich das autorisiert habe. Folglich habe ich also Geld für etwas bezahlt, das ich nicht nutzen möchte und vorher gekündigt hatte.

Aber es kommt noch besser: Ich kann mein nicht eingewilligtes Abonnement nicht kündigen. Die Seite sagt mir dann nur folgendes:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.

Im Klartext kann ich aktuell nicht unterbinden, dass mir 4,99 im Monat abgezockt werden. Die Wahrscheinlichkeit, das bereits verloren gegangene Geld wiederzubekommen, geht wohl auch gegen null wegen der AGB.

Falls irgendjemand weiß, wie ich das Problem löse, wäre ich sehr dankbar.
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Posted 8/30/15
Interessanterweise habe ich gerade das in den AGB gefunden:

Sie können Ihr Crunchyroll-Konto jederzeit und aus jedem Grund kündigen, indem Sie diese Option auf Ihrer Konto-Informations-Seite auswählen. Nach Aufkündigung durch ein Crunchyroll-Mitglied, wird das zugehörige Konto nicht länger verfügbar sein.

Kann mich mal jemand aufklären?
Der Zoodirektor
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Posted 8/30/15
Wahrscheinlich hast du versucht zu kuendigen waehrend unser System noch deine Zahlungsdaten verifiziert hat. Das dauert ueberlicherweise 24 Stunden und waehrenddessen ist es nicht moeglich zu kuendigen. Auf die gescheiterte Kuendigung wird auf dieselbe Weise hingewiesen, die du als aktuellen Zustand beschreibst. Ich werde mich um deinen Fall kuemmern, sobald ich zu Hause bin.
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Posted 8/30/15
Konnte die Mitgliedschaft gerade kündigen. Vielen Dank!
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Posted 10/23/15
Ivh kann kein neues Thema eröffnen, also hoffe ivh, dass mir hier geholfen werden kann. Ich hab gestern mir das Probeabo geholt und heute den Dauerauftrag gekündigt, damit ich es nicht vergesse, jetzt ist allerdings auch mein Premium weg, obwohl ich es eigentlich bis 4. November hab?
Der Zoodirektor
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Posted 10/23/15

AmySakuraChan wrote:

Ivh kann kein neues Thema eröffnen, also hoffe ivh, dass mir hier geholfen werden kann. Ich hab gestern mir das Probeabo geholt und heute den Dauerauftrag gekündigt, damit ich es nicht vergesse, jetzt ist allerdings auch mein Premium weg, obwohl ich es eigentlich bis 4. November hab? :(


Wenn man die automatische Verlängerung abstellt signalisiert man, dass man keine Absicht mehr hat Premiummitglied zu werden. Unser System beendet dann automatisch das Probeabo.
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Posted 12/23/15
Ich habe in diesem Moment ein und das selbe Problem und bin extrem enttäuscht. Auch ich wollte SAO schauen, das damit geworben wurde, dass es auf der Seite ist. Aber nein, es war nicht auf dieser Seite. Aus Wut über diese irreführende Werbung habe ich sofort meinen Probemonat gekündigt und nie wieder diese Seite betreten.

Nun werde ich gezwungen, zu bezahlen. Da dies unmoralische Vorgehensweise ist, muss ich nicht betonen, so hoffe ich zumindest.

Ich werde auf keinen Fall irgendjemanden diee Seite empfehlen, nein, sogar davon abraten, hier ein Abo abzuschließen.

Der Zoodirektor
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Posted 12/23/15

Cipher655 wrote:

Ich habe in diesem Moment ein und das selbe Problem und bin extrem enttäuscht. Auch ich wollte SAO schauen, das damit geworben wurde, dass es auf der Seite ist. Aber nein, es war nicht auf dieser Seite. Aus Wut über diese irreführende Werbung habe ich sofort meinen Probemonat gekündigt und nie wieder diese Seite betreten.

Nun werde ich gezwungen, zu bezahlen. Da dies unmoralische Vorgehensweise ist, muss ich nicht betonen, so hoffe ich zumindest.

Ich werde auf keinen Fall irgendjemanden diee Seite empfehlen, nein, sogar davon abraten, hier ein Abo abzuschließen.



Wo hast du denn SAO Werbung für unsere deutsche Seite gesehen? Da wir eigentlich als einziger Anbieter derzeit multinational agieren, hast du es wahrscheinlich mit einer unserer US-Werbungen zu tun?
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Posted 12/24/15
Diese Organisation wirbt seit Monaten mit dem Podcast "Co-Optional Podcast", welche sich lange über SAO auf dieser Seite unterhalten haben und betont haben, welch gute Qualität es doch habe.
Da dieses von Amerikanern, jedoch auch von Deutschen Zuschauern gesehen/gehört wird, interessiert es mich leider einen kleinen Haufen von ultrasüßen Dreck, ob Crunchyroll ernsthaft denkt, dass es in Ordnung ist, Geld für einen Service zu verlangen, der eindeutig zwischen verschiedenen Menschen aufgrund deren Herkunft unterscheidet.

Wenigstens habe ich erreicht, dass ich nicht mehr zahlen muss, was immerhin schonmal bedeutet, dass ich keine Leistungen mehr bezahle, die ich nicht erhalte und damit ein solches Verhalten auch nicht mehr indirekt fördere.

Schämen sollte man sich für solch ein Verhalten. Dies ist kein Angriff auf die Person hinter dem Account "shinryou", da diese Person eindeutig darum bemüht ist, einen guten Service zu bieten. Don't shoot the messenger.
Der Zoodirektor
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Posted 12/24/15 , edited 12/24/15

Cipher655 wrote:

Diese Organisation wirbt seit Monaten mit dem Podcast "Co-Optional Podcast", welche sich lange über SAO auf dieser Seite unterhalten haben und betont haben, welch gute Qualität es doch habe.
Da dieses von Amerikanern, jedoch auch von Deutschen Zuschauern gesehen/gehört wird, interessiert es mich leider einen kleinen Haufen von ultrasüßen Dreck, ob Crunchyroll ernsthaft denkt, dass es in Ordnung ist, Geld für einen Service zu verlangen, der eindeutig zwischen verschiedenen Menschen aufgrund deren Herkunft unterscheidet.

Wenigstens habe ich erreicht, dass ich nicht mehr zahlen muss, was immerhin schonmal bedeutet, dass ich keine Leistungen mehr bezahle, die ich nicht erhalte und damit ein solches Verhalten auch nicht mehr indirekt fördere.

Schämen sollte man sich für solch ein Verhalten. Dies ist kein Angriff auf die Person hinter dem Account "shinryou", da diese Person eindeutig darum bemüht ist, einen guten Service zu bieten. Don't shoot the messenger.


Wie alle anderen legalen Streaminganbieter müssen wir uns an die Spielregeln halten. Wenn der Lizenzgeber uns nicht erlaubt, eine Serie in Deutschland bzw. mit deutschen Untertiteln anzubieten, können wir uns da nicht drüber hinwegsetzen. Der Markt ist vor allem in Deutschland sehr fragmentiert, was dazu führt, dass man mehrere Anbieter nutzen muss, um alle Serien stehen zu können.

Der Podcast, den du angesprochen hast, macht auf jeden Fall keine Werbung, die an deutsche Kunden gerichtet ist, zumal sie auch jegliche Themen in Eigenregie wählen und kein Skript von uns bekommen, was sie über uns zu sagen haben.
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Posted 12/24/15
Hallo,auch ich habe ein Problem mit der Kündigung des Abos.
Bei mir wird auch folgendes angezeigt:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.

Könnte mir hier jemand helfen?
Der Zoodirektor
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Posted 12/24/15

cac9r5 wrote:

Hallo,auch ich habe ein Problem mit der Kündigung des Abos.
Bei mir wird auch folgendes angezeigt:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.

Könnte mir hier jemand helfen?


Deine Mitgliedschaft ist schon gekündigt. Läuft am 5. Januar aus.
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23 / M
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Posted 1/14/16
Hallo,auch ich habe ein Problem mit der Kündigung des Abos.
Bei mir wird auch folgendes angezeigt:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.

Desweiteren habe ich bereits am 15.11.2015 und am 15.12.2015 eine Bestätigung meiner Kündigung bekommen, nur um dann festzustellen, dass heute also am 14.01.2016 wieder abgebucht worden ist?!
Wie kann das sein??
Ich will kein Premiumabo haben und habe dieses bereits das 2. Mal OHNE Erfolg gekündigt, wobei ich eine e-Mail bekam in der die Kündigung eurer Seite bestätigt worden ist.
Der Zoodirektor
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Posted 1/14/16

Momekato wrote:

Hallo,auch ich habe ein Problem mit der Kündigung des Abos.
Bei mir wird auch folgendes angezeigt:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.

Desweiteren habe ich bereits am 15.11.2015 und am 15.12.2015 eine Bestätigung meiner Kündigung bekommen, nur um dann festzustellen, dass heute also am 14.01.2016 wieder abgebucht worden ist?!
Wie kann das sein??
Ich will kein Premiumabo haben und habe dieses bereits das 2. Mal OHNE Erfolg gekündigt, wobei ich eine e-Mail bekam in der die Kündigung eurer Seite bestätigt worden ist.


Habe die automatische Verlängerung deaktiviert und dir die Januar-Rate zurücküberwiesen.
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Posted 1/15/16
Da sich mein Probemonat auch nicht kündigen lässt bitte ich darum mein Abo hiermit ebenfalls zu kündigen, ich möchte vermeiden ein unerwünschtes Monat zu zahlen.
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