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Post Reply Kann mein Abonnement nicht kündigen
Der Zoodirektor
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Posted 6/12/16

dernamenlose wrote:

Hallo,

Ich verstehe eurer zahlungssystem einfach nicht, wie kann ich den eine versäumte offene zahlung bezahlen?
ich versuche seit einer halben stunde, eine offene rechung zu begleichen aber es funktioniert einfach nicht?
bekomme lediglich diese meldung, wenn ich versuche über paypal die rechnung zu begleichen:

Sorry, you are ineligible because you already had a free trial or are currently a Premium Member.

Diese gesamte seite ist sehr verwirrend! Außerdem möchte ich gar nichts bezahlen sondern einfach alles kündigen, aber das ist ja das problem hier, wenn man versucht zu kündigen und dieses "formular" von euch ausfüllt bekommt man eine nachricht die wie folgt ist:

Vielen Dank für Ihre Antwort!
Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen.
Ihre Mitgliedschaft wird nicht gekündigt, bis Sie den unteren Link klicken.


Was soll den "Sie können Ihre Mitgliedschaft derzeit nicht kündigen" bitte bedeuten?
Ich kann ja nicht mal die Rechnung begleichen die Ihr von mir verlangt .

Und es sollte doch irgendwo eine Nachricht stehen das man erfolgreich gekündigt hat, oder etwa nicht?
Ich bekomme zwar diese Email das meine Premium Mitgliedschaft erfolgreich gekündigt wurde, aber bin immer noch auf
Premium?

Hängt das etwa mit der Offenen Rechnung zusammen?
Wie schon erwähnt, ich kann nichts bezahlen und auch nicht kündigen ... .

Bitte um Hilfe dabei
Vielen Dank.


Du bist per Kreditkarte angemeldet. Also müsstest du schauen, ob von deiner Kreditkarte Geld abgebucht werden kann.

Willst du denn verlängern oder kündigen?
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Posted 6/12/16 , edited 6/12/16
Hallo,

Ich möchte nichts bezahlen, sondern einfach nur Kündigen, wie mache ich das nun?
Oder geht das nicht?
Bachelor of Löwenfüttering
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Posted 6/12/16
Das kannst du in deinen Einstellungen oben rechts.
Wenn du es nicht findet, kann ich das auch für dich machen. Denk nur daran, dass mit Kündigung die kostenlose Testzeit ebenfalls endet.
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Posted 6/12/16
Ja mach du das Bitte, danke.
Bachelor of Löwenfüttering
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Posted 6/13/16

dernamenlose wrote:

Ja mach du das Bitte, danke.


Ist gekillt.
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Posted 6/29/16
Hallo, habe jetzt grade auch versucht zu kündigen, unglücklicher weise steht seit gestern , das einige daten noch validiert werden , dies kann bis zu 24h dauern, die 24h frist ist abgelaufen und meinen probeabo kann ich trotzdem nicht kündigen.
Können sie das manuell für mich machen?.

Ich bedanke mich im vorraus.
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Posted 6/30/16 , edited 6/30/16
Mein Abo bitte auch kündigen, sowas wie validieren etc. geht gar nicht. Was wollt ihr da validieren? Um mein Geld zu bekommen wollt ihr doch auch nichts vorher validieren... Schade das man sich für sowas im Forum melden muss.
Ich bin übirgens gern bereit etwas für das Abo zu zahlen, aber ich möchte es in Ruhe testen, wenn es gut ist gern ein Abo.
Sowas vergesse ich aber gerne mal. In unserem Interesse bitte Premium bis ende der 2 Wochen ablaufen lassen.

LG manapon
Der Zoodirektor
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Posted 6/30/16 , edited 6/30/16

manapon wrote:

Mein Abo bitte auch kündigen, sowas wie validieren etc. geht gar nicht. Was wollt ihr da validieren? Um mein Geld zu bekommen wollt ihr doch auch nichts vorher validieren... Schade das man sich für sowas im Forum melden muss.
Ich bin übirgens gern bereit etwas für das Abo zu zahlen, aber ich möchte es in Ruhe testen, wenn es gut ist gern ein Abo.
Sowas vergesse ich aber gerne mal. In unserem Interesse bitte Premium bis ende der 2 Wochen ablaufen lassen.

LG manapon


Das ist ein Schutz gegen Betrüger, die versuchen, gestohlene Kreditkarten- oder PayPal-Daten bei uns zu testen. Bis die Banken zurückmelden, dass die jeweiligen Daten gültig sind, erlauben wir für 24 Stunden nicht, die Daten aus dem System zu nehmen.
Die Angabe der Zahlungsdaten dient auch grundsätzlich dazu, dass sich niemand unbegrenzt Probeabonnements erstellen kann, ohne jemals zahlender Kunde zu werden.

Du musst dich nicht im Forum melden, wir haben einen Kundendienst, den du beinahe rund um die Uhr erreichen kannst (via /contact).

Die Probeabos werden bei Deaktivierung der automatischen Verlängerung (also selbstgewähltem Abschluss der Probephase) sofortig beendet.
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Posted 6/30/16
Das wird so leider nicht angezeigt, wenn man das Abo über das Menü beenden will, wird angezeigt das dass Abo erst nach den 2 Wochen endet.
Der Zoodirektor
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Posted 6/30/16

manapon wrote:

Das wird so leider nicht angezeigt, wenn man das Abo über das Menü beenden will, wird angezeigt das dass Abo erst nach den 2 Wochen endet.


Kannst du mir den genauen Wortlaut mal kopieren? Eventuell muss das angepasst werden.
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26 / M
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Posted 6/30/16
"Sind Sie sich sicher, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsverlängerung kündigen wollen? Ihre Premium-Mitgliedschaft wird am 14. Jul 2016 auslaufen."
Der Zoodirektor
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Posted 6/30/16

manapon wrote:

"Sind Sie sich sicher, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsverlängerung kündigen wollen? Ihre Premium-Mitgliedschaft wird am 14. Jul 2016 auslaufen."


Danke, ich habe den Text nun angepasst.
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Posted 7/29/16 , edited 7/30/16
hat sich erledigt
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Posted 10/1/16
Hallo,
ich habe ein Problem beim Kündigungsvorgang, da ich eigentlich schon gekündigt habe, aber ich dennoch mit meinem premium Account
Videos anschauen kann. Falls mir irgendjemand vom Support weiterhelfen könnte, wäre ich sehr dankbar.
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Posted 27 days ago
Hallo,
als ProbeAboBenutzer wollte ich meine Mitgliedschaft beenden, hab mich aber auf der Seite nich ganz zurechtgefunden und erst mal unter den Zahlungsoptionen nachgeschaut. Jetzt , nach dem Lesen einiger Forenbeiträge schwant mir , das dadurch wohl ein voreingestellter PremiumMonat "aktiviert" wurde?
Jedenfalls hab ich danach in der Übersicht gesehen , das ich wohl jetzt einen Monat Premium an der Backe hab. Wie kann das sein , dasm an durch bloßes Aufrufen von Zahlungs Optionen der Webseite hintenrum ein Abo abschließt? Ohne Bestellungs-Bestätigingsabfrage oder ähnlichen Sicherheitsmassnahmen, "Achtung , beim nächsten Klick bestellen sie kostenpflichtig" wie bei Amazon z.B.?
Das ist unseriös, bittte beenden Sie diesen Vorgang sofort, solanger der Zahlungsstatus noch auf "pending" steht.
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