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Posted 2/10/17 , edited 2/10/17
Bonjour
Je crois j'ai le même problème pour le prenium je n'arrive pas à me remettre prenium pourtant j'ai fait l'inscription au début mais bon je c'est pas comment faire si quelqu'un peut m'aider svp merci à vous
35 cr points
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28 / F
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Posted 3/23/17 , edited 3/24/17
Bonjour, j'ai utilisé hier 3 codes guest pass offert par mes amis pour avoir un abonnement premium 48h (2 codes hier et 1 aujourd'hui), il est bien écrit que mes codes sont acceptés, puis je reçois les mails "Vous avez acheté Pass invité Premium+ - 48 Heures !" , je consulte mon "Statut de l'abonnement : Type d'abonnement: Premium+ ", mais par contre dans mon profil je reste toujours en "Type de compte: Normal" et tout est bloqué au niveau des vidéos comme un compte non premium. En gros sur mon compte les guest pass sont acceptés et validés mais ils ne fonctionnent pas. (Je sais pas si le SAV sur le forum fonctionne bien donc j'envoie également un formulaire de contact)

Edit : Je viens de voir sur le forum anglais qu'il y a une limite de 10 guess pass, si c'est vrai alors ce n'est pas assez bien précisé du coté FR ='(.
7 cr points
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Posted 4/4/17 , edited 4/5/17
Bonjour, j'ai le même soucis.

Sur mon profil je suis notée Premium +, le statut de mon pass invité Premium + - 90 jours est activé, mais à côté de ça je ne peux regarder aucune vidéo qui vient de sortir et je me tape toutes les pubs aussi :/ et ça me dit que je dois devenir membre premium pour ne plus avoir de pubs et pour pouvoir regarder la vidéo en entier.

Pourtant tout allait bien hier :'(

Merci d'avance pour votre aide.
French Moderator
39721 cr points
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34 / M / Lyon, France
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Posted 4/5/17 , edited 4/5/17

Hiwagusu wrote:

Bonjour, j'ai le même soucis.

Sur mon profil je suis notée Premium +, le statut de mon pass invité Premium + - 90 jours est activé, mais à côté de ça je ne peux regarder aucune vidéo qui vient de sortir et je me tape toutes les pubs aussi :/ et ça me dit que je dois devenir membre premium pour ne plus avoir de pubs et pour pouvoir regarder la vidéo en entier.

Pourtant tout allait bien hier :'(

Merci d'avance pour votre aide.


C'est réparé.
7 cr points
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Posted 4/5/17 , edited 4/5/17
Merci infiniment !
5 cr points
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45 / M
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Posted 4/6/17 , edited 4/6/17
Bonjour il y a des tas de séries auxquelles je n'ai pas accès comme One Piece ou encore My Hero Academia.

Serait-il possible de m'expliquer pourquoi et/ou de régler le problème si il y lieu de le faire?

Merci.

Régi
Posted 4/7/17 , edited 4/7/17
Bonjour je compte reprendre un abonnement mensuel sur votre site mais hélas ma carte de crédit et mon Paypal ne marche pas.
Je suis aller sur mon Paypal pour annulé l'autorisation de facturation (Parametre > paiement >Gérer les paiements préapprouvés> mettre inactif les abonnements premium) mais rien ne change j'ai sois un message d'erreur pour ma carte comme quoi elle est incorrect. Sois par paypal ou j'ai le message suivant: Moyen de paiement déjà utilisé. Your payment method is ineligible.

Je ne comprend pas la démarche pour me réabonner via mon paypal comme avant.

Merci d'avance pour votre futur réponse
11 cr points
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Posted 4/13/17 , edited 4/13/17
Bonjour,

J'ai tenté de maintes fois de me réabonner, sans succès avec pour message d'erreur celui-ci :
"Les informations de votre carte sont invalides. Merci de les vérifier et de réessayer."

Pourtant j'écris correctement les infos et ma carte fonctionne, je l'ai utilisé ce matin. J'ai même tenté de l'ajouter dans les moyens de paiement dans mon compte et même après avoir supprimer la liaison avec mon paypal et bah ça fonctionne toujours pas ( j'ai un soucis avec mon paypal, je ne peux plus l'utiliser, au cas où on me demanderait).
7 cr points
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27 / M
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Posted 4/21/17 , edited 4/21/17
Bonjour,

J'ai le même problème : impossible de me réabonner avec pour message d'erreur "Les informations de votre carte sont invalides. Merci de les vérifier et de réessayer."

Merci d'avance.
French Support
Fakia 
46583 cr points
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36 / M
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Posted 4/27/17 , edited 4/27/17
Si la carte ne passe pas, vous pouvez essayer par paypal.
Sinon contactez votre banque pour savoir s'ils ont une idée de la raison du refus.

17 cr points
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32 / M
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Posted 4/28/17 , edited 4/29/17


"Requête non autorisée." avec ma carte visa... pourtant j'ai jamais eu de soucis ces 10 dernières années sur des dizaines de sites différents... et je n'utilise pas paypal... Du coup impossible de m'abonner voir même de tester le premium... dommage !

144 cr points
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Posted 4/28/17 , edited 4/29/17

Telamoon wrote:

Bonjour,

J'ai le même problème : impossible de me réabonner avec pour message d'erreur "Les informations de votre carte sont invalides. Merci de les vérifier et de réessayer."

Merci d'avance.


Bonjour,

Hmmm. Juste une petite idée (parce que je me suis fait avoir aussi), mais ce n'est peut-être pas du tout ça : attention, le code postal demandé n'est pas nécessairement celui de la commune dans laquelle on vit actuellement...

Bon courage !
BanzaiDo
French Support
Fakia 
46583 cr points
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36 / M
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Posted 4/28/17 , edited 4/29/17
Envoyez un email au support pour voir au cas par cas le problème : [email protected]
16 cr points
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16 / M / Corbières
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Posted 5/20/17 , edited 5/20/17
Bonjour, est-ce que l'abonnement est annuel? J'ai changé de carte de crédit pour piratage et mon abonnement premium s'est arrêté, est-ce normal ?
Merci De Votre Compréhension
5 cr points
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Posted 9/10/17 , edited 9/11/17
Bonjour, j'ai le même problème que oe personne au dessus, je suis indiqué comme premium mais je n'ai pas accès aux vidéos ( ce n'est pas la première fois que ça me le fais.. )

Fakia : compte réinitialisé, ça doit fonctionner maintenant.
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