Post Reply Imposibilidad de darme de baja del servicio
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Posted 11/15/15
Hola, mi situación es la siguiente:
Activé una suscripción Premium con la intención de aprovechar los 14 días de prueba que el servicio me ofrecía. Posteriormente, viendo lo limitado del catálogo y mi falta de interés en el género, intenté darme de baja desde la configuración de mi perfil (https://www.crunchyroll.com/acct/membership/), pulsando en el botón "Cancele Prueba Gratuita", esperando que al hacerlo me ofreciera la opción de dar de baja mi suscripción y así desligar mi cuenta PayPal, opción que no me aparece disponible.

Sin embargo, al pulsar en "Cancele Prueba Gratuita", después de un primer cuadro de diálogo de confirmación, me aparece un segundo cuadro con el siguiente texto:
"No puede cancelar su período de prueba gratuito mientras se está validando su información para facturación. Favor de volver a intentar más tarde."
Pasadas unas 12 horas este mensaje sigue apareciendo sin modificación.

Así que me encuentro con la imposibilidad de dar de baja mi suscripción. Preferiría no tener que estar pendiente de cuándo va a "validarse mi información" para cancelar mi suscripción antes del primer mes de facturación.

Si un administrador puede cancelar mi suscripción directamente desde el sistema, se lo agradecería. En caso de que yo haya cometido alguna equivocación en los pasos a seguir a la hora de darme de baja, espero instrucciones, ya que los errores de traducción del menú hacen que el proceso sea muy poco intuitivo.

No sé si es determinante de alguna forma, pero la plataforma desde la que he hecho uso de la fase de prueba es la aplicación de una consola WiiU.
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27 / M / Mexico City, Mexico
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Posted 11/15/15
Hola, por favor envía un correo a [email protected] para poder dar seguimiento en el proceso de tu membresía, y los pasos correctos a seguir. ¡Saludos!
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