Post Reply Page de moyens de paiement bugué ou en maintenance ?
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38 / M
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Posted 11/1/16 , edited 11/1/16
Salutations,

Je voudrais mettre à jour mon moyen de paiement car la carte bancaire qui est encore lié à mon compte est Expiré.

Mais le soucis est que je rencontre des difficultés pour atteindre la page des Moyens de paiement, car j'ai toujours une page vide avec seulement affiché ERROR - Sorry, an error occurred, et donc je ne peux pas remplacer mon ancienne carte bancaire par la nouvelle...

J'ai essayé sur mon navigateur PC, et sur celui de ma tablette, mais toujours la même erreur.

Merci d'avance.
French Support
Fakia 
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36 / M
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Posted 11/1/16
Bonjour,

Ton compte est réinitialisé (abonnement annulé puisque le paiement n'a pas fonctionné), tu peux reprendre un abonnement à partir de cette page : http://www.crunchyroll.com/premium_pick_plan?membership=premium
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38 / M
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Posted 11/2/16 , edited 11/2/16
Salutations,

Merci beaucoup la page de Moyens de paiement fonctionne à nouveau, j'ai pu ajouter ma nouvelle carte bancaire, par contre, comment faire pour supprimer la carte bancaire expiré, apparemment cela n'est pas possible elle est lié pour payer le premium, j'ai peur que si je reprends un abonnement, que cela retourne automatiquement sur la première carte.


Cordialement.


Edit : Merci, apparemment quelqu'un est passé par là, et a fait disparaître la carte expiré.
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Posted 12/16/16 , edited 12/16/16
Bonjour,

Dans le foutoir bordélique complet et total qu'est la partie gestion des profils et abonnements, la page gestion de l'abonnement (quand le lien apparaît, c'est à dire une fois sur trois...) m’envoie balader avec un "Sorry, an error occured", et dans le lien indiqué plus haut, pareil, la page de paiement tombe en erreur.

Auriez vous une solution à proposer pour que vos clients puissent prolonger leurs abonnements ?

Fakia : Ton compte est réinitialisé (abonnement annulé puisque le paiement n'a pas fonctionné), tu peux reprendre un abonnement à partir de cette page : http://www.crunchyroll.com/premium_pick_plan?membership=premium
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Posted 12/17/16
Désolé, ca ne marche toujours pas :
=> impossible de supprimer l'ancienne carte
=> via le lien donné, l'option "Utiliser une nouvelle carte bancaire" me renvoie une erreur au moment de valider le moyen de paiement.
- En passant par la gestion des moyens de paiements, la carte apparaît quand même bien qu'une erreur avait été signalée
- Je retourne sur le lien fourni, la nouvelle carte apparaît, je la sélectionne, et là j'ai droit à : "Désolé, vous n'y avez pas droit soit parce que vous avez déjà eu un essai gratuit, soit parce que vous êtes actuellement abonné."
- Je vais vérifier sur la page des paramètres "Statut de l'abonnement - Statut : Gratuit"
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Posted 12/17/16
La nouvelle intervention (je viens de recevoir un mail de notification) a marché. Merci.
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