Cancelar suscripción premium
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Posted 1/4/17 , edited 1/4/17
Hola, me creé la cuenta y obtuve los 14 días de prueba cuenta premium. Se acabaron y ahora al momento de querer cancelar mi suscrupción premium no me deja hacerlo, me sale que hay un pago pendiente. Cuando ingreso al apartado de cancelar mi suscripción, sale la encuesta pero no me deja cancelarla porque aparece un comentario diciendo que tengo que darle al botón de A continuación para poder realizar la cancelación, pero no aparece ningún botón. Quisiera saber por qué pasa eso, o es que tengo que pagar primero para recién poder cancelarla. Gracias

PD: Por cierto, al correo me ha llegado el mensaje de que mi cuenta ya ha sido cancelada, pero en mi perfil de Crunch sigue apareciendo como cuenta Premium y sigue como pago pendiente. Eso es lo que me confunde.
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Posted 1/5/17 , edited 1/5/17
iPhone5D, hola. Veo que efectivamente figuras como Premium. Es posible que cancelases la suscripción con el mes comenzado (pasados los 14 días de prueba) y por eso puede que estés un mes completo más. Ahora habría que ver por qué el pago no se ha efectuado. ¿Puede que setirases primero el método de pago antes que anular la suscripción? Si es así, esa es la razón. Pero no te preocupes que no pasa nada y estamos para ayudarte. Escribe para ello un correo a [email protected] detallando lo que ocurre. Desde este departamento tendrán acceso a tu cuenta y te ayudarán a solucionarlo lo antes posible. Un saludo grande.
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Posted 1/5/17
Hola, primero muchas gracias por la ayuda. Sí, intenté cancelarla pasando los 14 días de prueba. Pero, lo que no entiendo es si ese mes más que me dices, tengo que pagarlo? O cómo es?

Saludos.
Community Manager
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Posted 1/5/17
Al no cancelar el servicio Premium, se supone que deseas continuar con él, por lo que el pago ha quedado pendiente. Pero esto te lo aclararán en soporte y te ayudarán en todo lo necesario. Cuanto antes puedas comunicarles, antes podrá solucionarse. Saludos.
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Posted 1/5/17 , edited 1/5/17
Muchas gracias. Ya me comuniqué con soporte, y espero resolver esto cuanto antes. Un saludo y gracias por tu amabilidad.
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Ryuyin 
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Posted 1/5/17
Ya que el tema se está resolviendo directamente con soporte, paso a cerrar el tema
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