Post Reply Versandkosten CR-Store
5 cr points
Send Message: Send PM GB Post
Offline
Posted 3/1/17
Hallo allerseits,

zu Beginn möchte ich anmerken, dass ich das Problem bereits vor zwei Wochen an die Crunchyroll Facebook Seite geschrieben habe, jedoch nicht einmal eine Antwort erhielt. Da ich keine andere Möglichkeit sehe, Mitarbeiter von Crunchyroll zu kontaktieren finde ich, dass dies eine Frechheit ist und bin geneigt, mein Abonnement nach Ablauf zu kündigen.

Das Problem ist, dass ich gerne ein paar Artikel aus dem Crunchyroll Store bestellen möchte (ein bisschen Kleinkram, etwa 40€ Wert). Allerdings werden mir Versandkosten von 109,80€ angezeigt.
Ich bin aus offensichtlichen Gründen nicht gewillt einen solchen Preis zu zahlen und auch etwas verwirrt, wie dieser zustande kommt.
Bei der DHL kostet ein Päckchen international bis 2kg, was für die von mir gewünschten Artikel mehr als genügt 16€. Ich bin mir bewusst, dass das Paket mit einem anderen Dienst verschickt wird, aber dennoch erscheint mir eine Preisspanne von knapp 95€ sehr unwahrscheinlich.

Wäre schön, wenn sich jemand mal dazu äußern könnte. Vielen Dank schonmal im Voraus.

Mfg Tim
Bachelor of Löwenfüttering
17959 cr points
Send Message: Send PM GB Post
34 / M
Online
Posted 3/1/17
Hattest du die Anfrage an unsere deutsche oder unsere englische Facebookseite geschrieben?
Generell ist Facebook eine SocialSeite und insbesondere Detailfragen zu technischen Sachen oder dem Store sind da falsch. Für die amerikanischen Kollegen kann ich nichts sagen, aber wir vom deutschen Team versuchen auch auf Facebook Support zu geben, so weit das möglich ist. Besser ist da auf jeden Fall unser "richtiger" Support, der sich nicht nur besser mit solchen Themen auskennt, sondern auch evtl notwendige Daten zur Verfügung hat oder bestimmte Sachen testen kann.

Das würde ich dir gerade auch raten. Mit entsprechenden Details mal im Support nachzufragen: http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact

Was den Store generell betrifft:
Viele Artikel werden nicht direkt von Crunchyroll angeboten, sondern von anderen Händlern, die das lediglich darüber anbieten. Da müsste man also schauen, was das wirklich für ein Produkt ist/war, welcher Anbieter das ist und was da genau Sache ist~
95 € klingt tatsächlich eher nach einem Fehler, aber ich könnte jetzt auch nur ins Blaue raten.
Der Zoodirektor
25975 cr points
Send Message: Send PM GB Post
35 / M / Germany
Online
Posted 3/1/17 , edited 3/1/17

Timmytimson wrote:

Hallo allerseits,

zu Beginn möchte ich anmerken, dass ich das Problem bereits vor zwei Wochen an die Crunchyroll Facebook Seite geschrieben habe, jedoch nicht einmal eine Antwort erhielt. Da ich keine andere Möglichkeit sehe, Mitarbeiter von Crunchyroll zu kontaktieren finde ich, dass dies eine Frechheit ist und bin geneigt, mein Abonnement nach Ablauf zu kündigen.

Das Problem ist, dass ich gerne ein paar Artikel aus dem Crunchyroll Store bestellen möchte (ein bisschen Kleinkram, etwa 40€ Wert). Allerdings werden mir Versandkosten von 109,80€ angezeigt.
Ich bin aus offensichtlichen Gründen nicht gewillt einen solchen Preis zu zahlen und auch etwas verwirrt, wie dieser zustande kommt.
Bei der DHL kostet ein Päckchen international bis 2kg, was für die von mir gewünschten Artikel mehr als genügt 16€. Ich bin mir bewusst, dass das Paket mit einem anderen Dienst verschickt wird, aber dennoch erscheint mir eine Preisspanne von knapp 95€ sehr unwahrscheinlich.

Wäre schön, wenn sich jemand mal dazu äußern könnte. Vielen Dank schonmal im Voraus.

Mfg Tim


Unser Store berechnet für jeden Artikel einzeln das Porto. Das ist relativ hoch, da wir alle Artikel in Paketen mit Versicherung und Sendungsverfolgung aus Amerika verschicken. Bei größeren Figuren kommen da schon mal Gebühren um die €50 pro Paket zusammen.

Zusammenfassen können wir Sendungen leider nur, wenn derselbe Artikel in mehrfacher Ausführung bestellt wird.
5 cr points
Send Message: Send PM GB Post
Offline
Posted 3/1/17

Das würde ich dir gerade auch raten. Mit entsprechenden Details mal im Support nachzufragen: http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact

Einen direkten Weg, den Support zu kontaktieren habe ich (auch nach längerem Suchen) nicht gefunden, deshalb habe ich mich ja überhaupt erst an die FB Seite gewendet, aber gut zu wissen, dass einer existiert.


Zusammenfassen können wir Sendungen leider nur, wenn derselbe Artikel in mehrfacher Ausführung bestellt wird.

Okay, das erklärt den Preis, wenn 12 Kleinartikel nicht in einem Paket sondern einzeln versendet werden. Ich hatte gehofft, es sei nur ein Fehler seitens der Website, aber naja ... wird wohl nichts mit meiner Bestellung.

Dennoch vielen Dank für die Antworten.
Endron 
5012 cr points
Send Message: Send PM GB Post
33
Online
Posted 3/12/17 , edited 3/12/17
Ihr solltet euch vielleicht mal überlegen, ob der Shop in der aktuellen Form Sinn macht.

Ich habe hier drei Dinge die ich gerne hätte:
- https://www.crunchyroll.com/store/p/166435/Crunchyroll-Exclusive-Trinity-Seven-Poster
- https://www.crunchyroll.com/store/p/186691/Log-Horizon-Season-1-3D-Lenticular-Wall-Art-Poster-Framed
- https://www.crunchyroll.com/store/p/186689/Log-Horizon-Season-2-3D-Lenticular-Wall-Art-Poster-Framed

Alle Preise vernünftig. Zusammen 44€.
Aber dann kommen da noch 85€ Shipping drauf.

Und die Versandkosten kommen erst dazu, wenn ich versuche den Warenkorb auszuchecken. In der Artikel-Beschreibung steht nichts von den Versandkosten. So habe ich einfach keine gute Information, was der Artikel im Shop mich tatsächlich kosten wird. So wie es jetzt ist besteht halt kein Möglichkeit im Shop Artikel zu finden, die vielleicht auch mit Versand noch bezahlbar sind.

Ich verstehe das eure Partner in den USA nicht unversichert und ohne Tracking ins Ausland verschicken wollen/können.
Und wenn man Modelle für >100€ versendet macht das vielleicht auch Sinn. Aber wenn die Versand-Kosten 2x der Preis der Ware sind wird es halt extrem.

So wie der Shop aktuell ist ist er halt vor allem frustrierend. Weil da ist eine Menge cooles Zeug eingestellt, das wir halt einfach nicht (bezahlbar) haben dürfen

PS:
Und von dem Spaß mit dem Zoll wenn Pakete aus den USA kommen reden wir hier noch gar nicht. Hatte ich alles mit Loot Anime.
Brauche ich nie wieder :P

PPS:
Und die voraussichtliche Lieferzeit ist auch falsch im Shop. Da steht was bei den Artikeln oben was von 2 bis 4 Tagen. Wenn du sie aber bestellst reden wir auf einmal von einem Monat...
You must be logged in to post.