Post Reply Ayuda con Pago de Membresia
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Posted 8/6/17
Señores de CrunchyRoll, me gusta su servicio y quiero seguir usandolo, por motivos de seguridad tuve que bloquear mi tarjeta anterior y obtuve una nueva, ya la ingrese pero no tengo forma de hacer de que me cobre la factura pendiente que tiene el sistema simplemente no encuentro donde hacer esto, y quisiera poder usar su servicio, por favor comuniquenme que hago para que el cobro se vuelva a intentar esta vez con la nueva tarjeta PLS!!!!!
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Posted 8/6/17
Hola,arang86. No te preocupes, esto se puede solucionar para que pronto estés disfrutando de nuevo del servicio Premium. Solo debes contactar con soporte enviando un correo a [email protected]
Saludos.
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Posted 8/8/17
señores de crunchyroll, estoy realmente podrido con su pagina, no ayuda nada, escribi a [email protected] y me respondio un robot y hasta ahora NO TENGO AYUDA REAL PARA PAGARLES, debo de anular toda mi cuenta y sacar otra o que pasa?, favor de ayudar realmente ya que el sistema me muestra como si tuviera una cuenta gratis y cuando trato de "subirla" o "mejorarla" me dice que ya use mi periodo gratis o ya soy premium, lo peor de todo es que en su FAQ ustedes tienen una pregunta que dice "como obtengo premium sin periodo de prueba" y dice que busque la casilla de "obviar periodo gratis" (o algo asi) y esta NO EXISTE!!!! y cada vez que trato de pagar me sale con estas tonterias ya estoy harto favor de responder realmente por el correo o por aqui pero FAVOR un ser humano.
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Posted 8/8/17
Hola arang86. Por favor revisar tu correo electrónico, me informan en soporte que te han enviado una solución al respecto
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Posted 8/8/17
no he recibido nada lo ultimo que recibi fue:

anako (Crunchyroll)
8 ago. 10:36 a. m. PDT

Hola Arang86.

Gracias por contactarnos.

Al refrescar tu cuenta la transacción falló, el sistema puede demorarse hasta 48 horas en refrescarse de la transacción fallida, durante ese tiempo no es posible iniciar una nueva transacción, si lo intentas te arrojará error.

Cuando la cuenta refresque puedes proceder a adquirir la suscripción desde http://www.crunchyroll.com/premium_pick_plan?membership=premium usando el nuevo método de pago.

Saludos,
Hanako

eso fue hace mas de 10 horas atras, ese link, lo unico que hace es llevarme a la pagina donde escogo cualquiera de los tres tipos de pago mensual trimestral y anual, sin embargo cuando escogo cualquiera me lleva a preguntarme acerca del metodo de pago (VISA) y cuando le doy cobrar me responde con un error en rojo que dice que ya soy usuario premium o que ya use el mes gratis.

Pueden dejarse de temas y ayudarme???! no tengo mas correos de ustedes, DulceBeng, me respondiste hace 2 horas pero luego de lo que tu escribiste no hay ningun otro correo, pueden dejarse de eufemismos como "te enviamos algo" y decir "te enviamos un correo a las 4:30 GMT de Hanako" o algo asi para poder identificar a lo que se refieren? vamos que lo que quiero es pagarles?! tan dificil es?!

No tienen un telefono al cual llamar no importa que parte del planeta sea? Por favor
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Ryuyin 
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Posted 8/8/17

arang86 wrote:

no he recibido nada lo ultimo que recibi fue:

anako (Crunchyroll)
8 ago. 10:36 a. m. PDT

Hola Arang86.

Gracias por contactarnos.

Al refrescar tu cuenta la transacción falló, el sistema puede demorarse hasta 48 horas en refrescarse de la transacción fallida, durante ese tiempo no es posible iniciar una nueva transacción, si lo intentas te arrojará error.

Cuando la cuenta refresque puedes proceder a adquirir la suscripción desde http://www.crunchyroll.com/premium_pick_plan?membership=premium usando el nuevo método de pago.

Saludos,
Hanako

eso fue hace mas de 10 horas atras, ese link, lo unico que hace es llevarme a la pagina donde escogo cualquiera de los tres tipos de pago mensual trimestral y anual, sin embargo cuando escogo cualquiera me lleva a preguntarme acerca del metodo de pago (VISA) y cuando le doy cobrar me responde con un error en rojo que dice que ya soy usuario premium o que ya use el mes gratis.

Pueden dejarse de temas y ayudarme???! no tengo mas correos de ustedes, DulceBeng, me respondiste hace 2 horas pero luego de lo que tu escribiste no hay ningun otro correo, pueden dejarse de eufemismos como "te enviamos algo" y decir "te enviamos un correo a las 4:30 GMT de Hanako" o algo asi para poder identificar a lo que se refieren? vamos que lo que quiero es pagarles?! tan dificil es?!

No tienen un telefono al cual llamar no importa que parte del planeta sea? Por favor


Hola, justo ese correo, en la parte que dice

"Al refrescar tu cuenta la transacción falló, el sistema puede demorarse hasta 48 horas en refrescarse de la transacción fallida, durante ese tiempo no es posible iniciar una nueva transacción, si lo intentas te arrojará error."


Tendremos que esperar a que pase este tiempo ya que no te aceptará ninguna transacción debido al error. Esto es para evitar dobles cobros o errores con el banco.
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Posted 8/8/17
Esperare las 48 horas que mencionan y espero cuando estas pasen no salgan con alguna otra excusa, es realmente surreal que exista tanto lio para poder pagarles, yo cambie la misma tarjeta en netflix, que incidentalmente tiene el mismo dia de pago, y a los minutos ya estaba todo bien, no se que magia tiene netflix que crunchyroll no puede hacer, ojala se resuelta este lio por que estoy cansado de todo esto.
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Posted 8/9/17
arang86, agradecemos tu paciencia. Este es el proceso que el sistema toma. El correo electrónico te lo indicó desde el primer momeno. Aun con todo, no dejes de escribirnos con cualquier duda o inconveniente. Estamos para ayudarte en lo que necesites. ¡Saludos!
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31 / M
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Posted 8/11/17
te recomiendo utilzar paypal
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