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Olveth 
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32 / M / Chile
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Posted 1/29/18 , edited 1/29/18
Alguna compensación para los usuarios premium?, ya llevamos varios meses esperando las personas que usabamos la aplicación de win10.
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20 / F / Mendoza-Argentina
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Posted 1/29/18 , edited 1/30/18
Ya es casi mas de una temporada completa que NO PODEMOS VER EN LA APP.
Somos usuarios de paga y sí comprendemos que a veces sus servidores se saturen los sábados por Sakura o DBS.
Comprendemos que al comienzo de temporada las series lleguen un poco mas tarde de lo anunciado, en fin son pequeños percances que se pueden perdonar. Pero no entendemos que ya casi 4 MESES de este problema y no tengamos una solución! Yo creo que al menos merecemos un mes gratis de premiun o algo ya que esto es de lejos lo mas ineficiente que han sido ustedes en cuanto a mantenimiento de apps se refiere.
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Posted 1/30/18 , edited 2/1/18
Como comentario personal:
Al ser servicios adicionales (aplicaciones), la compañía no está obligada a hacer compensaciones. El servicio se sigue prestando normalmente, mediante la página web.

Si la web fallara, ya sería otro cantar; pero no es así.

Posiblemente en un futuro se determine que la aplicación oficialmente se retire de la Tienda Microsoft; o la limiten solamente a Xbox One, dejando todas las demás plataformas (PC, Móvil, ARM, HoloLens, Hub) fuera del soporte.

Sería la respuesta más convincente en este momento, porque ya vamos a cumplir medio año sin una respuesta de parte de Ellation; y la aplicación lleva un poco más de 18 meses sin actualizarse.

En esos 18 meses, han salido 3 versiones mayores y media de Windows 10; y lo que servía para la versión inicial (10240), parcialmente sirve (o no sirve) para la versión actual pública (16299) o la versión Insider (17XXX); se dejó de sacar compilaciones para Móvil y se viene las cosas más reducidas con x86onARM.
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Posted 2/1/18 , edited 2/2/18
No se ustedes pero yo acabo de cancelar la renovación del servicio, no puede ser que no tengan una solucion al problema y tantos usuarios estemos sufriendo por lo mismo, aunque el servicio funcione de forma correcta en la web es mucho mas comodo usar la aplicacion ademas de evitar problemas con virus como susedio hace poco.

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Ryuyin 
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Posted 2/2/18 , edited 2/3/18

duarck wrote:

No se ustedes pero yo acabo de cancelar la renovación del servicio, no puede ser que no tengan una solucion al problema y tantos usuarios estemos sufriendo por lo mismo, aunque el servicio funcione de forma correcta en la web es mucho mas comodo usar la aplicacion ademas de evitar problemas con virus como susedio hace poco.



Hola, lamento que no haya cambios en cuanto a la app. Pero en cuestión de lo que mencionas de la página web, jamás hemos tenido virus en el servicio, si te refieres a lo que pasó del cambio de dirección, esa descarga jamás estuvo alojada en los servicios de Crunchyroll, fue una redirección a otra página y avisamos en cuanto antes por redes y foros advirtiendo no descargar.

Sobre el cancelar tu membresía, entendemos que quieras cancelar ya que solo usas el servicio desde la app de windows 10. Lamentamos que el servicio esté interrumpido
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Posted 2/4/18 , edited 2/4/18
En vista de que no hay una respuesta... ¿no será mejor cerrar este tema para evitar spam; y nos esperamos a que Ellation de una respuesta oficial sobre la aplicación de Windows 10?

Es una verdadera pérdida de tiempo el que los usuarios de Windows 10 estemos pagando los platos rotos por una aplicación que solo funciona en Norteamérica. Y, siendo que funciona allá; pues no estoy viendo ningún interés en actualizarla o revisarla por los problemas de fallos fuera de esa región.

Personalmente, considero que la aplicación está abandonada y no hay planes de actualizar y/o retirar de la tienda de Microsoft. Al menos, deberían decir algo ya, después de medio año lleno de fallas. No solo "lamentamos la demora", porque eso simplemente no sirve.

Ni siquiera bajándole la clasificación en la tienda serviría, ya que simplemente Ellation puede ignorar lo que dicen en la tienda y sale.

Tampoco se han puesto pilas para dar una respuesta; y andar usando Flash, que es obsoleto (y con fallos de seguridad); simplemente no es que sea una buena opción.
Ni han dicho nada si se va a cambiar el reproductor a HTML5; cosa que ya ha sucedido en otros sitios como por ej. Bandai Channel o Nico Nico Douga (por decir unos).

Puede que esto siga siendo causal de bajas en Crunchyroll, ya que están "mandando al traste" todo, por no resolver este asunto en un tiempo prudencial. 6 meses no es un tiempo prudencial.
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42 / M
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18
Buen día.
Llevo varios meses sin poder usar el aplicativo de windows 10, lo ideal sería que Soporte corrija la incidencia, si uno opta por usar el aplicativo es por la comodidad, ya nos quitaron la aplicación de los smart tv samsung, luego de varias anotaciones me recomendaron conectar la tv a la portatil, ahora tengo un puerto HDMI usando la portatil y asi abrir la aplicación de windows y verlo en la comodidad de la sala (es decir ahora consumo mas energia electrica). Ahora nos dicen que podemos usar el navegador. ¿acaso Crunchyroll ya no desea clientes y nos estan aburriendo para darnos de baja?.

Por favor corrijan el aplicativo y de preferencia vuelvan a colocar la aplicación en los smart TV
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42 / M
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18
En resumen nos dicen: No queremos arreglar el aplicativo y no importa que canceles tu suscripción, tu dinero no importa.

Asi se entiende la respuesta.
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18

Ryuyin wrote:


duarck wrote:

No se ustedes pero yo acabo de cancelar la renovación del servicio, no puede ser que no tengan una solucion al problema y tantos usuarios estemos sufriendo por lo mismo, aunque el servicio funcione de forma correcta en la web es mucho mas comodo usar la aplicacion ademas de evitar problemas con virus como susedio hace poco.



Hola, lamento que no haya cambios en cuanto a la app. Pero en cuestión de lo que mencionas de la página web, jamás hemos tenido virus en el servicio, si te refieres a lo que pasó del cambio de dirección, esa descarga jamás estuvo alojada en los servicios de Crunchyroll, fue una redirección a otra página y avisamos en cuanto antes por redes y foros advirtiendo no descargar.

Sobre el cancelar tu membresía, entendemos que quieras cancelar ya que solo usas el servicio desde la app de windows 10. Lamentamos que el servicio esté interrumpido


En resumen nos dicen: No queremos arreglar el aplicativo y no importa que canceles tu suscripción, tu dinero no importa.

Asi se entiende la respuesta.
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18

GastonMBB wrote:

Bueno por lo visto no nos van a dar soluciòn, es increible como juegan con nuestra paciencia.
Siempre lo mismo, hace 3 meses minimo que persiste esta falla y CR no soluciona.

$4.99 usd al mes. con un minimo de usuarios de 1millon

4,99 x 1.000.000 = 4.990.0000 // Si saquenle impuestos personal y que no todos pagan la mensual
pero igual sigue siendo demasiado.

Mucho dinero pero no pueden solucionar.

SOY USUARIO PREMIUM Y PAGO $4.99 USD AL MES, EXIJO YA UNA SOLUCION QUE ME PERMITA VER EN LA APP DE WIN10.
USAR EL NAVEGADOR NO VA A SER OPCIÒN HABIENDO TENIDO ANTES LA APP.

YO PAGO!

PD: no quiero mas disculpas por parte del staff, estoy disconforme con el servicio y exijo soluciones!.

PD: http://www.crunchyroll.com/anime-news/2017/02/09-1/crunchyroll-supera-el-milln-de-usuarios-de-pago
dejo enlace de donde CR admite superar el millon de users pagos


Yo pago S/49 (moneda local) que viene a ser al tipo de cambio algo de $15, eso significa que no les importa nuestro dinero, es decir que nos cobran puntual, si te atrasas te cortan, no puedes usar todos los beneficios premium (ya que la tienda CR no esta activado para mi pais), me oblican a usar flash en mi navegador que hace relento y peor no hay seguridad, nos quitan el aplicativo de los tv smart (tengo que conectar mi tv al portatil, doble consumo electrico), y encima el aplicativo de w10 no funciona.

¿Quieren o no quieren solucionar la incidencia? ¿Quieren o no quieren que sigamos pagando?
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27 / M / Montevideo
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18
Ni idea, pero sigue sin funcionar, si sigue asi para el mes que viene me desuscribo
!
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34 / M / Midgard
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Posted 2/6/18 , edited 2/6/18
¿Todavía no hay solución a la aplicación para Windows 10?
Creo que desde septiembre ya han pasado suficientes meses para que al menos digan algo
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Posted 2/7/18 , edited 2/7/18
Sigo votando para cerrar este tema, ya que en vista que Ellation no quiere responder a los clientes que dependen de la app de Wndows 10 y no queremos usar el reproductor Flash (ya sea porque come recursos, o porque no es seguro); pues se está tornando algo inútil dar nuestra voz aquí, para que solo los moderadores terminen ofreciendo disculpas por una aplicación que posiblemente nunca arreglen.

Aún esperamos una respuesta real sobre el inconveniente, presente y futuro de la aplicación, así sea la finalización del soporte y retiro de la aplicación de la Tienda Microsoft.

Pienso que meceremos una respuesta real, después de este medio año con este problema y sin solución a la vista.
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Posted 2/7/18 , edited 2/8/18
Grandes noticias!!!! Ha llegado la actualización y ya puedo ver anime en la app de Windows 10. Ya lo probé en mi celular y ya funciona!!! Al fin se ha dado el milagro!!!!

A ACTUALIZAR YA!!!!
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28 / M / México
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Posted 2/7/18 , edited 2/7/18
Confirmado, ya sirve la app en windows.
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