Post Reply Soporte ténico premium por correo electrónico, respuesta prioritaria garantizada
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Posted 7/12/18 , edited 7/12/18
¿Eso es publicidad engañosa?
Por que lo unico que recibo es una respuesta automática, encima en inglés, pero llevo semanas pero sin posibilidad de ver anime, incluso he bajado al mínimo la calidad de reproducción del video, contando con 600Mbps y 40ms de latencia, pero se ve que una vez has pagado ya da igual lo que te pase.
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Ryuyin 
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Posted 7/12/18 , edited 7/13/18
Hola dirheim ¿podrías mandarme por favor un inbox? para poder ir siguiendo tu caso y ver en qué puedo ayudarte.
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Posted 7/13/18 , edited 7/13/18

Ryuyin wrote:

Hola dirheim ¿podrías mandarme por favor un inbox? para poder ir siguiendo tu caso y ver en qué puedo ayudarte.


Como ya te he dicho, los mensajes privados tampoco funcionan, las páginas de la calavera funcionan mejor que vuestro servicio premium, ahora ya no funciona la app de XBox

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32 / En un NZ-666 Ksha...
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Posted 7/14/18 , edited 7/14/18

Ryuyin wrote:

Hola dirheim ¿podrías mandarme por favor un inbox? para poder ir siguiendo tu caso y ver en qué puedo ayudarte.


Te cito en este MOD pues en el que cree hace mas de 1 dia no me contestan...

Buenos dias.
Intento pagar Crunchy por medio de paymentez /mercadopago/baloto pero simplemente NO aparece la opcion esta vez, aolo muestra pago con trajeta de credito o Paypal y eata ultima da error tambien.

Quitaron esos metodos de pago?

Se me vencio el PREMIUM, pagaba en baloto/ efecty por medio de paymenetz pero no aparece la opcion, que ha pasado.

Si alguien puede ayudar gracias
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Ryuyin 
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Posted 7/14/18 , edited 7/15/18
kirasor

Ya contesté en el tema que creaste.
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Ryuyin 
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Posted 7/14/18 , edited 7/15/18
dirheim Ya que dices que no te ha llegado respuesta a tu correo, estoy pidiendo a soporte tu caso, con lo que se ha dicho al respecto.

Porfavor, en cuento el problema te pase haz un test de velocidad con speedtest.net y pon aquí el screenshot
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Posted 7/15/18 , edited 7/15/18



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Ryuyin 
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Posted 7/16/18 , edited 7/16/18
¿Probaste cambiando los DNS?

Dime, ¿es la misma cuenta de internet que has tenido de siempre o cambiaste de compañía? te pregunto esto porque en ocasiones los servicios de internet pueden tener cerrados ciertos puertos y esto provoca que el servicio pueda presentar fallos. De igual forma estoy esperando el reporte de tu caso.
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Posted 7/16/18 , edited 7/16/18
Uso los dns de Google y llevo usando Movistar 4años
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Ryuyin 
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Posted 7/16/18 , edited 7/17/18
Me comentan de soporte que te mandaron correo el jueves y el viernes. ¿Puedes revisar una vez más y buscar en la bandeja de spam si es que no aparece?
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Posted 7/17/18 , edited 7/17/18
El jueves me llego un mensaje automático con unos pasos (reinstalar la app, cambiar los DNs) que al seguir ha hecho que la app dejase de funcionar, el cual conteste el mismo jueves. El viernes me llego un mensaje diciendo que iban a contactar con los ingenieros:

Soporte (Crunchyroll)
13 jul. 10:59 a. m. PDT

Hola nuevamente.

Ya hemos informado a nuestros ingenieros sobre el problema y están trabajando para localizar la causa y proceder con el arreglo.

Lamentamos los inconvenientes causados.

Y ayer recibí el mensaje, siguiente, como si aún esperesan algo de mi:

##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -##
This is an email to remind you that your request (#728309) is pending and awaits your feedback.

Por el momento, aprovechando un 40% en El Corte Inglés me he comprado la segunda temporada de YuYu Hakusho, Ataque a los Titanes, Atom the Beginning y Fairy Tail Dragon Cry por lo que no necesito Crunchyroll próximamente
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Ryuyin 
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Posted 7/18/18 , edited 7/18/18
dirheimLo único que se en este momento es que se está trabajando en los servicios para mejorar la experiencia, pero no tengo datos nuevos de tu caso ya que como el correo lo dice, se escaló tu caso. Por favor mantenme al tanto si te llega un nuevo correo o si hay algún cambio.

PD: Que cool tus nuevas adquisiciones, Yu Yu Hakusho es todo un clásico que bien vale la pena tener en físico y Atom the Beginning es otra joyita... bueno, en general compraste buen material.

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Posted 7/19/18 , edited 7/19/18
Al final me puse en contacto con el soporte técnico de MS por el error que me salía después de reinstalar la app, y después de borrar el perfil de todas mis XBox he conseguido hacer funcionar la app y conseguir ver anime. Ha costado, pero lo he conseguido.
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Ryuyin 
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Posted 7/21/18 , edited 7/22/18
Me alegro mucho que ya se solucionara. Tomaré nota de tu caso por si a algún otro usuario le paso algo parecido. Agradecemos que te hayas puesto en contacto e informarnos todo hasta la solución.
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