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¡Me cobraron de más! / ¡Me cobraron dos veces!

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Posted 8/28/19 , edited 8/28/19
¿Cuánto cuestan los planes?

Puedes acceder a la Base de Conocimiento de Crunchyroll para tener información más detallada, pero los últimos precios puedes encontrarlos en este enlace:

https://www.crunchyroll.com/es/premium_comparison?src=bottombar

Los precios en tu moneda local mostrados en el enlace anterior, son los disponibles para la adquisición recurrente desde la web usando tarjeta de crédito Visa o MasterCard y PayPal (este último solo para Mexico y España).

Las tarjetas American Express no procesan en moneda local para América Latina, por lo que la facturación se lleva a cabo en dólares siendo $4.99 USD el valor de la suscripción premium mensual.

Las suscripciones adquiridas desde consolas y media players presentan un precio diferente, ya que son consideradas como transacciones internacionales. El precio premium mensual desde estas corresponde a $7.99 USD.

Si la suscripción es adquirida usando PayPal (esto es para los países de América Latina exceptuando a México), la suscripción premium mensual será de $4.99 USD, ya que PayPal no soporta la moneda local de esos países.

La suscripción premium mensual a través de iTunes y de Google Play tiene un valor predeterminado para toda América de $7.99 USD.

El uso de VPN o proxy afectará directamente el precio de la suscripción independientemente de la plataforma desde donde se adquiera. El uso de VPN o proxy va en contra de nuestros acuerdos de licencias por lo que nos reservamos el derecho de ofrecer soporte.

¡ME HAN COBRADO DOBLE ESTE MES!

Uno de los problemas más comunes con la facturación suele ser el del "cobro doble", algo que mayoritariamente no suele ser así.

Crunchyroll intenta facturar su periodo correspondiente (mensual, trimestral, anual, dependiendo de la elección del usuario) un día determinado del mes, pero si el cargo no puede realizarse por algún motivo, ya sea por un fallo de la tarjeta o porque en ese momento no había dinero para cubrirla, el cargo queda pendiente y se intenta realizar de nuevo pasados unos días. En estas situaciones de retraso suele suceder que se realiza un cargo 10 o 12 días después del primer intento, y al realizarse el siguiente cargo correspondiente, el usuario tiene la sensación de que se le realizaron dos cargos en un periodo de tiempo muy reducido.

Recomendamos revisar siempre la fecha de facturación y comprobar bien si alguno de los cargos que se consideran "dobles" corresponde a la facturación del periodo anterior que no se pudiera cobrar en su debido momento.

Si pese a todo tienes la seguridad de que hay algún error con tu facturación, ponte en contacto con [email protected] y explícales tu caso, pues podrán realizar cualquier reembolso que corresponda sin problemas.

¡NO PUEDO CANCELAR MI MEMBRESÍA Y ME VAN A COBRAR!

Otro caso habitual en el foro es el de intentar cancelar la suscripción recurrente demasiado tarde, de modo que el cargo del periodo correspondiente (mes, trimestre, año) ya queda como pendiente de cobro en el sistema y esto impide dar de baja la suscripción. Recuerda que tienes que dar de baja la suscripción recurrente con 24h de antelación, ¡no esperes hasta el último momento si no te interesa renovar!

Si crees que realizaste la solicitud de baja de la suscripción recurrente a tiempo siempre puedes ponerte en contacto con [email protected] y explicarles tu caso, pues podrán ayudarte sin problemas.



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Posted 4/17/20 , edited 4/18/20
hice mi cuenta normal y al picar en la prueba de 14 dias gratis y da mi informacion de tarjeta de debito me aparecio la leyenda que solo una prueba por tarjeta, pense que se trataba de un error y volvi a colocar mi informacion y al verificar con mi banco me hicieron 3 cargos por 99 mxn y aun me aparece mi cuenta como "gratuita" ¿ que puedo hacer?
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Posted 4/18/20 , edited 4/18/20
Saludos. Posiblemente tus intentos de suscripción Premium fallaran y esos cargos que ves no son cargos de Crunchyroll, sino las retenciones que hace tu entidad bancaria a modo de comprobación del buen funcionamiento de la tarjeta y para comprobar que hay fondos para la transacción.

Ese dinero lo retiene tu entidad bancaria un periodo variable de días que puedes encontrar en las condiciones del contrato de tu tarjeta. Te recomiendo que te pongas en contacto con tu entidad bancaria o leas nuevamente el contrato que firmaste con ellos a la hora de contratar sus productos.

Si usas una tarjeta de débito es posible que no sea compatible con la plataforma de pago (algo desgraciadamente común con muchas tarjetas de Latinoamérica), así que te recomiendo que la enlaces a una cuenta de Paypal y te suscribas a partir de esta.
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Posted 4/19/20 , edited 4/19/20
El día de hoy ingrese a su pagina para realizar el pago de membresia por un mes

En su momento hice el pago con paypal, hoy lo quise realizar así pero no me acepto el método de pago con paypal , al momento de ingresar la tarjeta me aparecía que no puedo tener mas de 2 métodos de pago , elimine la tarjeta la volví a cargar y me decía lo mismo

Ya verifique en mi cuenta y se me hicieron 3 cargos de 99

Me podrían ayudar aun así la cuenta me aparece como free , no tuve acceso a premium.
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Posted 4/19/20 , edited 4/19/20
Saludos. Si los intentos de hacerte con la prueba gratuita fallaron el sistema no te dio la prueba gratuita, de ahí que sigas apareciendo como usuario gratuito. En cuanto a los cargos, en el mensaje de justo encima tienes la respuesta.
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Posted 4/21/20 , edited 4/21/20
hola,me comunique con el chat de servicio al cliente, porque me estaban realizando el cobro doble del servicio y mi banco me notifico acerca de esto, le comento el tema a la chica, de nombre SANA, lo que realiza ella es un reembolso de 2 meses que me habían cobrado y me cancela el servicio premium, diciendo que el pago el mes de abril no se realizo, le adjunto el comprobante del cobro del mes de abril realizo y me indica que tengo que pagar nuevamente la suscripción, necesito saber si me pueden ayudar, porque en ves de resolver un problema la chica me complico más la situación, la escribi un reporte a soporte de cru nchyroll y no les importo ni me contestaron asi que no se que pueda hacer.
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Posted 4/21/20 , edited 4/21/20
Saludos. Dices que el servicio te cobra doble. ¿Podrías indicarme (sin necesidad de capturas de pantalla) de qué días son los cobros en cuestión? De al menos los dos últimos meses, por favor.

Por lo que me das a entender, en soporte te devolvieron los dos cobros para cancelar el Premium y cancelar todas las sucripciones activas que tuvieras y así evitar que te siguiera cobrando, dejando a tu discreción el volver a suscribirte sin problema.

EDITO: Saludos nuevamente. Me he puesto en contacto con soporte sobre tu caso y me han comentado que el problema es que debes estar suscrito desde más de una cuenta, con lo que no es que se te esté cobrando doble, sino que te has suscrito con el mismo método de pago desde dos cuentas diferentes. Me comentan que te pidieron la información de pago para comprobar cuál es esa otra cuenta.
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Posted 4/24/20 , edited 4/24/20
Buenas tardes , escribo debido a que el servicio me ha realizado un cobro durante el periodo de prueba gratuita . Empezamos bien la experiencia con Crunchyroll. Agradecería que se pusierais en contacto conmigo para poder solucionar este problema . Un saludo y gracias
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Posted 4/24/20 , edited 4/24/20
Había cancelado la renovación automática y me la habéis activado sin mi consentimiento , esto es fraudulento , que falta de seriedad por vuestra parte , y para más colmo intento cancelarla nuevamente y la web no me lo permite .
Espero que me solucionéis los problemas con l mayor brevedad posible
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Posted 4/24/20 , edited 4/24/20
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Posted 4/24/20 , edited 4/24/20

Triskelionpodcast wrote:

Buenas tardes , escribo debido a que el servicio me ha realizado un cobro durante el periodo de prueba gratuita . Empezamos bien la experiencia con Crunchyroll. Agradecería que se pusierais en contacto conmigo para poder solucionar este problema . Un saludo y gracias


Saludos. Crunchyroll no cobra nada en el proceso de la cuenta gratuita, pero si tienes un cobro en tu cuenta es probable que no sea más que la retención realizada por tu entidad bancaria a modo de comprobación. Ese dinero no llega nunca a manos de Crunchyroll y es tu entidad bancaria la que retiene el dinero el periodo de tiempo estipulado en las condiciones del contrato de sus servicios (generalmente entre 6 y 15 días).

La renovación automática se cancela tan pronto la desactivas, aunque puede que la web tarde unas horas en mostrarlo (aunque esté cancelada como tal y no se te vaya a cobrar nada), de ahí que aunque intentes desactivarla de nuevo, no te lo permita, porque realmente ya la tienes desactivada.

EDIT: Saludos nuevamente. Tras tratar el tema con soporte me han podido confirmar que ya te respondieron ayer al correo que enviaste y que el problema realmente no fue un fallo de Crunchyroll. Tus 14 días de prueba gratuita finalizaron el 5 de abril, con lo que ese día se pasó la cuota del mes tras no haber desactivado la autorenovación.

El 19 de abril procediste a cancelar la autorenovación, pero a esas alturas ya hacía dos semanas que había pasado el plazo, con lo que no se te cobró en ningún momento durante el periodo de prueba gratuita como indicas erróneamente, se te cobró la mensualidad correspondiente.

Como puedes comprobar, tu cuenta no es usuario Premium, así que no se te puede cobrar nada ni puedes tener autorenovación activada en consecuencia.

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Posted 5/3/20 , edited 5/4/20
Que hay moderador! esta es mi primera suscripción a Crunchyroll y estoy bastante contento con lo que ofrecen, estoy seguro que renovaré la suscripción mensualmente pero tengo problemas con el estado de mi cuenta al ser nuevo, mis dudas son: tengo activados los días de prueba gratuita o no? (no me molesta el tenerla o no pero quiero estar al tanto), y mi segunda duda es: en mi banco hubo una retención del cobro de dos meses de crunchyroll y por lo que he leído de tus respuestas es algo que hace el banco por comprobación del buen funcionamiento de la tarjeta pero me gustaría saber si realmente crunchy me hizo el cobro (preferiría que si ya que no se me ha cobrado nada aún porque la transacción está en transito), por último, al cobrarme, sólo cobraran un mes en lugar de los dos cobros que están en tránsito no? Xd. Un saludo.
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Posted 5/4/20 , edited 5/4/20

vickmichu wrote:

Que hay moderador! esta es mi primera suscripción a Crunchyroll y estoy bastante contento con lo que ofrecen, estoy seguro que renovaré la suscripción mensualmente pero tengo problemas con el estado de mi cuenta al ser nuevo, mis dudas son: tengo activados los días de prueba gratuita o no? (no me molesta el tenerla o no pero quiero estar al tanto), y mi segunda duda es: en mi banco hubo una retención del cobro de dos meses de crunchyroll y por lo que he leído de tus respuestas es algo que hace el banco por comprobación del buen funcionamiento de la tarjeta pero me gustaría saber si realmente crunchy me hizo el cobro (preferiría que si ya que no se me ha cobrado nada aún porque la transacción está en transito), por último, al cobrarme, sólo cobraran un mes en lugar de los dos cobros que están en tránsito no? Xd. Un saludo.


Saludos. La prueba gratuita la tendrás si la solicitaste en su momento y no la habías tenido nunca, aunque lo que comentas de que se te hizo una retención de dos meses me da a pensar que no es el caso. Posiblemente se te haya cobrado el mes de suscripción + el banco te haya realizado la retención de prueba por la misma cantidad. Es decir, que una de las dos cantidades no es un cobro de Crunchyroll, sino la retención del banco que este liberará en los próximos días (generalmente entre 6 y 14 días, pero para ser más exactos tendrías que preguntar a tu entidad bancaria directamente, pues depende de ellos).

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Posted 5/26/20 , edited 5/26/20
Buenas tardes, la semana pasada envíe 2 correos a la cuenta [email protected] ya que solicité una cuenta Premium y al solicitarle se hizo el cobro por duplicado. En el correo adjunte las pantallas pero no he obtenido una respuesta.

Pensé que se había debido a un error en la página cuando ingresé mi tarjeta para el cobro, por lo que intenté una segunda vez, ambos intentos si fueron cobrados a mi tarjeta.

Podrían apoyarme por favor? Al momento mi cuenta sigue apareciendo como "normal", espero que por este medio si puedan atenderme.


Saludos y excelente tarde!
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Posted 5/26/20 , edited 5/26/20
Saludos. Crunchyroll no te ha realizado ningún cargo, pues como bien indicas, no eres usuario Premium. Posiblemente el sistema no acepte tu tarjeta y por ello no te otorgue el Premium. Te recomiendo enlazar tu tarjeta a una cuenta de Paypal y pagar a través de ella si el servicio acepta tu moneda local. Si no la acepta, para evitar sobrecostos, lo mejor es que te hagas con un código de prepago.

En cuanto a las cantidades que ves cargadas, no son cobros realizados por Crunchyroll. Son retenciones realizadas por tu entidad bancaria (interpretan que querías contratar el servicio, y aunque diera error, "reservan" esa cantidad por si el pago se volviera a intentar realizar). Es tu entidad bancaria la que estipula en el contrato de la tarjeta cuánto tiempo retienen esas cantidades, pero el plazo generalmente oscila entre 6 y 14 días, dependiendo únicamente de ellos y no de Crunchyroll.
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