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¡Me cobraron de más! / ¡Me cobraron dos veces!

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Posted 6/1/20 , edited 6/1/20
yo al comprar mi premium lo hize por mi android tv ay hize la cuenta y me puse el premium todo en la app de crunchyroll de android tv
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Posted 6/1/20 , edited 6/2/20
Hola moderador, soy nueva en este sitio, y hoy quería suscribirme al servicio premium e ingrese mi tarjeta de débito para el cobro, sin embargo igual se me generaron 2 cargos y no tengo el servicio premium activado, He estado leyendo aquí que esto se debe a que el sitio no acepta ese tipo de tarjetas y Crunchyroll no tiene mi pago, sin embargo al no realizarse satisfactoriamente la transacción el banco me devolverá mi dinero?
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Posted 6/2/20 , edited 6/2/20
Saludos. Veo que sí eres usuario Premium, con lo que en tu caso uno será el cargo real de la suscripción y el segundo una retención que realiza tu entidad bancaria a modo de comprobación de la tarjeta. Ese segundo cargo te lo devolverá el banco sin problemas en un plazo que suele oscilar entre 6 y 14 días (depende de tu entidad bancaria).
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32 / M
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Posted 6/6/20 , edited 6/6/20
tengo el mismo problema un cargo doble al parecer por una prueba gratis que ni la prueba ni el premium me aparece
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Posted 6/6/20 , edited 6/6/20
Saludos. Crunchyroll no realiza ningún cargo al solicitar la prueba gratuita.

Posiblemente lo que sucedió es que el sistema no aceptó tu tarjeta y lo que ves no es un cargo realizado por Crunchyroll, sino una retención realizada por la entidad emisora de tu tarjeta y que ellos mismos se encargarán de devolverte cuando pase el plazo estipulado en el contrato que firmaste al contratar la tarjeta (generalmente entre 6 y 14 días).

La devolución de ese dinero no está en nuestras manos, puesto que no es algo que hayamos cobrado nosotros.

Ahora, dices que te hicieron "un cargo doble", así que supongo que son dos intentos de conseguir la prueba gratuita fallidos.
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Posted 6/23/20 , edited 6/23/20
Hola buenas tardes...
estoy molesto porque he llenado los datos para mi prueba gratis y me han hecho el cobro, aparece en mi tarjeta el cobro DOBLE
Exijo que me regresen mi dinero porque no voy a pagar doble y menos un periodo de prueba.
Por eso los fans no creen en ustedes porque siempre hacen estas cosas, tengo varios conocidos que les hicieron lo mismo y no lo crei, pero ahora solo quiero que me regresen mi dinero.

GRACIAS
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Posted 6/25/20 , edited 6/25/20
Tengo el mismo problema de doble cargo a mi tarjeta, creo que la autorenovación no está bien en este tipo de aplicaciones, ya mande correo al servicio de asistencia, debido a estos dobles cargos, eliminaré los métodos de pago para observar si entra ese mes de premium que me cobraron sin autorización por el hecho de una prueba "gratuita" que me costó lo de dos meses y si no veo esa actualización cancelaré la cuenta, espero se atienda la queja
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Posted 6/25/20 , edited 6/25/20
Saludos. No se te ha cobrado nada sin autorización. Crunchyroll no cobra absolutamente nada por la prueba gratuita, y como indiqué arriba, esas cantidades son retenciones realidades por tu entidad bancaria, no dinero que llega a Crunchyroll.

Para saber por qué te realizaron esas retenciones te recomiendo que te comuniques con tu banco o revises las condiciones contractuales de la tarjeta que firmaste cuando te la concedieron. En cualquier caso, esas cantidades se retienen por un periodo de tiempo limitado que suele oscilar entre 6 y 14 días, pero reitero que es algo ajeno a Crunchyroll y procedente del funcionamiento de los bancos.
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Posted 6/26/20 , edited 6/26/20
mi tarjeta esta sobregirada y enlazada a paypal asi q no se pudo mandar el pago
asi q registre una new card y le di comprar un año y me mando al carajo (varios intentos) y tambien le di a la un mes
despues cancele la suscripcion y tambien me mando al carajo
enseguida cambie lo del mes por un año de la renovacion y asi quedo
el miercoles voy al banco a pagar mis deudas y me aparecieron 2 cobros por parte de crunchy reviso mi cel y sigo siendo premium ya q segun yo vencia el 22 de junio

el rembolso como se hace? no tengo ganas de estar alegando mejor pago
entons quiere decir q el proximo mes se cargara un año?
revise los cargos de la pagina crunchy y no se ha actualizado nada sigue diciendo pago pendiente desde el 11 de junio para pagar sigue diciendo paypal no se como quitarla pero si esta la card q registre
saludos
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Posted 6/26/20 , edited 6/26/20
Saludos. Ponte en contacto con [email protected] y podrán ayudarte.
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Posted 7/3/20 , edited 7/4/20
a mi me cobraron doble y nunca me cargaron el premium ! pesima experiencia , que debo hacer para recuperar mi dinero ?

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Posted 25 days ago , edited 25 days ago
Buenas noches. Ayer intenté suscribirme a una cuenta premium gratuita. Metí los datos de mi tarjeta de débito y no los aceptó. Lo hice de nuevo y pasó lo mismo. Hoy me di cuenta de que sí tengo una cuenta premium gratuita, pero también de que me hicieron 2 cobros por $99.00 mexicanos. ¿Cómo puedo recuperar ese dinero? Gracias de antemano.
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38 / M / España
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Posted 25 days ago , edited 25 days ago
Saludos. Crunchyroll no cobra por la prueba gratuita, así que ese cargo que ves ahí es una retención realizada por tu entidad bancaria, no un cargo de Crunchyroll. La entidad emisora de tu tarjeta es la que te devolverá ese dinero cuando pase el tiempo que estipulan en el contrato de la misma, aunque generalmente es en un plazo de entre 6 y 14 días.
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Posted 18 days ago , edited 18 days ago
Buenos días. Al momento de contratar premiun de un año me dice que los datos de la tarjeta no corresponden pero igual se me hizo el cobro dos veces de la suscripción de un año que además nisiquiera me dio acceso a la cuenta premiun. Hable con una ejecutiva de mi banco y me dijo q eso es problema de crunchyroll.
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24 / F
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Posted 17 days ago , edited 17 days ago

Diegodipirona wrote:

Buenos días. Al momento de contratar premiun de un año me dice que los datos de la tarjeta no corresponden pero igual se me hizo el cobro dos veces de la suscripción de un año que además nisiquiera me dio acceso a la cuenta premiun. Hable con una ejecutiva de mi banco y me dijo q eso es problema de crunchyroll.


Consigue un estado de cuenta donde se vea que la transaccion se efectuo y con el numero de referencia crunchyroll deberia responder, si este numero no existe es probale que tu banco no ha autorizado el pago, el dinero esta retenido y no puede ser usado hasta que se autorice o cancele, usualmente pasa en 30 dias de forma automatica o diciendo al banco que cancele ese cargo (solo se cancela si el cargo esta en fase de autorizacion y no ya hecho el cargo)...
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