Robo o usurpacion de cuenta

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Posted 12/18/19 , edited 12/19/19
Tengo este problema que primero:
- no puedo ver anime en mi ps4 (como hacia habitualmente) porque por alguna razon todo esta en ingles o frances y no lo podía modificar desde el ps4 (tuve que conectarme desde un pc y solucionar esto)
Segundo:
- han canjeado mis codigos de pase dos personas que no conozco ni son de mi pais (sospecho que ellos hab estado entrando en mi cuenta adjuntare sus nombres en una imagen)
Yo jamas le di pases a nadie los tengo en mi casilla siempre sin reclamar, y estoy pagando el servicio aunque nunca lo uso y cuando lo quiero usar no puedo.
Ya cambie mi contraseña pero me parece lamentable que su aplicación no tenga verificacion de dos pasos o alguna garantia de que tu cuenta esta segura.
Esto se siente fatal. Han estado viendo anime quien sabe quien quizas hasta para grabarlo y eso es ilegal y me puede traer problemas a mi. Necesito una respuesta.
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Posted 12/18/19 , edited 12/19/19

Estos usuarios son quienes canjearon los codigos.
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Posted 12/18/19 , edited 12/19/19
Puedo adjuntat hasta el historial en mi cuenta de que han visto anime con mi cuenta sin autorización. Solo tengo crunchyroll en el ps4 y la tuve en mantenimiento y sin usar casi todo el año, es imposible que alguien en mi casa haya visto anime desde mi dispositivo. Esto me parece aberrante.
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Posted 12/19/19 , edited 12/19/19
Saludos. Si han accedido a tu cuenta pero no cambiado la contraseña o el correo, el problema es que tu contraseña se ha filtrado por algún lugar o medio externo a Crunchyroll. Desde aquí no hemos tenido ninguna brecha de seguridad que haya permitido que terceros accedan a tus datos, con lo que quitando que un sistema de doble comprobación para acceder a la cuenta bien podría haber evitado esto, el origen del problema no está en nosotros.

Puede que uses el mismo usuario/correo y contraseña en alguna otra web/foro que haya tenido un fallo de seguridad, que la compartieras en algún momento con alguien, que dejases una sesión abierta en una máquina de un tercero o pública, o muchas otras opciones. Dices que conectaste desde "un PC", ¿era de tu propiedad? Porque desde ahí podría surgir el problema.

Lo más que te podemos recomendar es que cambies tu contraseña cuanto antes si no lo has hecho y recuerdes que es peligroso usar contraseñas idénticas en varias webs por si ocurren estas cosas. También que desconectes desde las opciones de tu cuenta todas las asociaciones a dispositivos desconocidos que haya (Configuración de la cuenta: Mis equipos)

Por lo demás, pasaré el caso a soporte para ver si pueden localizar desde dónde se han conectado a tu cuenta (fácilmente revisable).

En cuanto a lo de PS4, tienes que tener el idioma que prefieres ajustado en las opciones de tu cuenta, como efectivamente veo que comentas que hiciste.
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Posted 12/21/19 , edited 12/21/19
Yo también tube el mismo problema y estuve investigando en Internet hasta que me encontré con esta página hacker (https://firecrack.net/threads/x1500-accounts-crunchyroll-premium.25370/) en donde publican cuentas hackeadas quisiera que uno de sus administradores me ayude a denunciarlo
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Posted 12/21/19 , edited 12/21/19
Saludos, tomamos nota de la web, pero hay que comprender que esas cuentas suelen seguir dos tipos de procedimientos:

1. Son cuentas de las cuales sus usuarios no han tenido cuidado y les han robado los datos por medios externos a Crunchyroll.
2. Son cuentas generadas especialmente para crear pagos con tarjetas falsas.

Desde Crunchyroll no hemos sufrido ningún ataque que exponga los datos de nuestros usuarios
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Posted 6/20/20 , edited 6/20/20
Yo igual he tenido el mismo problema, he cambiado mi contraseña varías veces y siguen entrando a mi cuenta. Es por eso que ya no quiero pagar la suscripción, por lo que he logrado averiguar los lugares desde donde se han conectado en mi cuenta son en Río de Janeiro en Brasil, en Idaho USA y residentemente en Arabia Saudita. Yo no tengo posibilidades de salir del país y era una cuenta privada, así que jamás doy la contraseña a nadie, así que con la pésima seguridad que ofrece la plataforma no volveré a pagar hasta que mi cuenta esté segura. Mientras que mi cuenta la sigan usando esos pen*** total solo verán anime con exceso de anuncios xD
No voy a pagar otra vez hasta que haya y me garanticen seguridad.
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Posted 6/20/20 , edited 6/20/20
Incluso los correos que me llegan están en portugués, yo a duras penas y hablo español xD
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Posted 6/20/20 , edited 6/20/20

Jeshako wrote:

Yo igual he tenido el mismo problema, he cambiado mi contraseña varías veces y siguen entrando a mi cuenta. Es por eso que ya no quiero pagar la suscripción, por lo que he logrado averiguar los lugares desde donde se han conectado en mi cuenta son en Río de Janeiro en Brasil, en Idaho USA y residentemente en Arabia Saudita. Yo no tengo posibilidades de salir del país y era una cuenta privada, así que jamás doy la contraseña a nadie, así que con la pésima seguridad que ofrece la plataforma no volveré a pagar hasta que mi cuenta esté segura. Mientras que mi cuenta la sigan usando esos pen*** total solo verán anime con exceso de anuncios xD
No voy a pagar otra vez hasta que haya y me garanticen seguridad.


Saludos. Sentimos que hayas tenido problemas de seguridad, pero Crunchyroll no ha sufrido ninguna fuga de datos. Te recomiendo revisar si tu correo ha sido vulnerado, pues de poco puede valer que cambies la contraseña aquí si se tiene acceso a tu correo porque se ha filtrado su usuario y contraseña por otro lugar.

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Posted 6/20/20 , edited 6/20/20
En mi correo si tengo verificación en dos pasos, no solo mi contraseña. Para entrar necesito confirmar con mensaje de texto a mi teléfono
La fuga de datos viene de aquí.
Y si yo, un don nadie localizó la ip de esas personas, ustedes como empresa deberían saber qué hay problemas en este tipo de casos.
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