Problème abonnement Premium, support inefficace juqu'ici

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Posted 8/12/17 , edited 8/12/17
Bonjour,
J'avais jusqu'ici un abonnement Premium ; pour son renouvellement il me fallait entrer une nouvelle carte bancaire.


Quand je vais sur la page https://www.crunchyroll.com/fr/premium_comparison un petit message en haut s'affiche :
"Désolé, vous n'y avez pas droit soit parce que vous avez déjà eu un essai gratuit, soit parce que vous êtes actuellement abonné."

Quand je vais sur la page de l'abonnement Premium pour me réabonner https://www.crunchyroll.com/subscriptions/purchase/etc,etc
j'actualise mes informations de paiement, et là j'obtiens :
"Choisissez un moyen de paiement enregistré dans votre compte Crunchyroll ou utilisez une nouvelle carte bancaire.

Désolé, vous n'y avez pas droit soit parce que vous avez déjà eu un essai gratuit, soit parce que vous êtes actuellement abonné.
"


Quand j'essaie avec Paypal votre site indique :
"Choisissez un moyen de paiement enregistré dans votre compte Crunchyroll ou utilisez un nouveau compte Paypal."

Evidemment je me suis mis en relation avec le Customer Service, qui répond (c'est bien) mais sans aucun effet sur la situation.

Par exemple :
"Veuillez autoriser un délai supplémentaire de 24 heures pour l'annulation automatique. Après l'état de votre prime remet à libérer membre, vous devriez être en mesure réabonner via
http://www.crunchyroll.com/premium_pick_plan?membership=premium
"
=> aucun résultat.


Au dernier essai, le service client me dit :
"Merci pour nous contacter de nouveau.

Nous voyons un problème avec certains inscriptions et modifications de cartes. Pour aider, nous avons doué votre compte 14 jours de service gratuit. Après les 14 jours sont en place, vous pouvez sauter l'essai gratuit en utilisant ce lien.

http://www.crunchyroll.com/en/premium_comparison

et sélectionnez l'option d'abonnement premium désirée."


Mais le service gratuit ne marche pas, je n'ai que les extraits de vidéos. Et évidemment le lien renvoie sur la page et son message récurrent "Désolé, vous n'y avez pas droit soit parce que vous avez déjà eu un essai gratuit, soit parce que vous êtes actuellement abonné."

Dois-je m'acharner pour être un client Crunchyroll, ou laisser tomber ?
French Support
Fakia 
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37 / M
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Posted 8/12/17 , edited 8/12/17
Bonjour,

J'ai réinitialisé ton compte, cela devrait fonctionner maintenant.
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Posted 9/8/17 , edited 9/9/17
Bonjour ayant eu des problème de paiement le support m'a offert un mois d'abonnement premium mais il m'est impossible d'accéder un anime du catalogue premium ni même d'en regarder un sans pub. Date Informations sur le paiement Montant Description Statut
2017-09-05 Cadeau de crunchybot $0.00 Cadeau Shinji Activé

Serait-il possible de régler ce petit problème merci d'avance.

klmFocker : C'est bon ce coup-ci.
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