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impossible d'annuler un abonnement

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Posted 11/13/18 , edited 11/13/18
Bonjour

Je désire annuler mon abonnement mais je ne trouve pas le moyen sur votre site.

Pouvez-vous l’annuler de votre côté svp ?

Merci d’avance

Fakia : Renouvellement automatique annulé. Ton abonnement se terminera donc le 16 novembre.
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27 / O
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Posted 11/24/18 , edited 11/24/18
Bonjour je souhaite annuler mon abonnement mais je n’arrive pas. Pouvez vous l’annuler s’il vous plaît ?

Fakia : Abonnement annulé
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Posted 12/10/18 , edited 12/10/18
Bonjour, je me trouve face au même problème avec mon abonnement premium.
Cela fait plusieurs fois que j'essaye d'annuler mon abonnement mais je reçois toujours le même message : Vous devez être un abonné actif pour accéder à cette page.
Merci d’avance

Fakia : Tu as pris un abonnement à partir d'iTunes. Tu dois donc l'annuler sur l'apple store. Ce n'est pas Crunchyroll qui gère ton abonnement dans ce cas : http://support.apple.com/kb/ht4098
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Posted 12/18/18 , edited 12/18/18
Bonsoir, pouvez vous annuler mon abonnement svp ?

Merci

Fakia : Essai gratuit annulé
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28 / M / LH
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Posted 12/22/18 , edited 12/22/18
Bonjour j'ai le même problème je voudrais désactiver le renouvellement svp
Fakia : Renouvellement automatique annulé
rose37 
5 cr points
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Posted 1/2/19 , edited 1/2/19
Bonjour.
J'ai le même problème. J'ai voulu enlever mon abonnement le 31 décembre. ça n'a pas marcher. résultat, l'argent a été pris sans mon accord et je ne peux pas me désabonner. Ni profiter des 3 mois offert à Noël en carte cadeau par un membre de ma famille.
Pouvez-vous résoudre le problème et me redonner l'argent qu'on a pris sans mon accord ?
Merci

Fakia : Abonnement annulé et remboursé. Passe 3 mois activé.
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Posted 1/5/19 , edited 1/5/19
Bonjour,
J'ai voulu utiliser les 14 jours d'essais mais maintenant que je veux desactivez le renouvellement automatique je n'y arrive pas.
Pouvez-vous resoudre mon probleme s'il vous plait ?
Merci d'avance.

Fakia : Renouvellement automatique annulé
7 cr points
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44 / F
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Posted 1/5/19 , edited 1/5/19
Bonjour,
j'avais pris un abonnement premium et j'ai voulu le résilier l'année dernière mais je n'ai jamais réussis
je viens de voir que j'ai ENCORE été débité aujourd'hui pour le renouvellement.

Comment faire pour annuler ce renouvellement et qu'il soit définitif s'il vous plait ?

Fakia : Abonnement annulé et remboursé.
7 cr points
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44 / F
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Posted 1/5/19 , edited 1/6/19
merci beaucoup pour votre efficacité.
4086 cr points
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20 / M
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Posted 1/8/19 , edited 1/8/19
Bonsoir je voudrais continuer à utiliser Crunchyroll sans abonnement vu que mon abonnement est fini le 3 Janvier mais il y a un bug comme quoi dans le status de l'abonnement je suis en gratuit mais que j'ai accès aux vidéo premium.
Merci d'avance.

Fakia : Problème fixé !
5 cr points
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Posted 1/14/19 , edited 1/14/19
Bonjour,

j'ai un problème depuis quelques semaines à ce sujet, je ne peux pas annuler mon abonnement.
Celui-ci se terminant aujourd'hui, j'aimerais que ce problème soit résolu dans les plus bref délais, merci.
Cordialement.

Fakia : Abonnement annulé, le paiement n'a jamais fonctionné
7 cr points
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Posted 16 days ago , edited 16 days ago
Est-ce que vous pouvez annuler le mien? La série que je voulais n’est plus disponible. Je sais que je suis encore dans l’essai gratuit mais pouvez vous l’annuler quand même?
6012 cr points
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28 / M
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Posted 16 days ago , edited 15 days ago
Bonjour,

Je voulais simplement arrêter mon abonnement un certains temps mais je pense que je ne reviendrais jamais, on ne peut pas faire confiance à Crunchyroll.
J'ai pourtant bien annulé mon abonnement qui s'est fini le 17/02 avec un email le confirmant de votre part mais vous n'avez pas désactivé le prélèvement paypal et vous m'avez pris 5euros le 04//03 alors que je ne voulais pas renouveler. Après demande de remboursement via Paypal vous refusez.
Vous êtes des voleurs et ce genre de magouilles pour grappiller un mois à ceux qui souhaites résilié ne me feront plus jamais revenir sur Crunchyroll.

Cdlt

Fakia: Avant de nous traiter de voleurs, regardons un peu la chronologie des événements...
Ton abonnement s'est bien annulé le 17 février. Mais le 18 février, tu as repris un essai gratuit (ce qui correspond aux épisodes premium que tu as regardé en profitant de ce nouvel essai gratuit). L'essai gratuit, comme convenu s'est transformé en abonnement premium le 4 mars après les deux semaines (aucune annulation de ta part du renouvellement). Tu as ensuite annulé le renouvellement de cet abonnement le 5 mars.
J'ai annulé cet abonnement et remboursé le mois prélevé.
Les demandes de remboursement doivent se faire via le support, si tu passes par Paypal, ce n'est pas nous qui gérons.

6012 cr points
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28 / M
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Posted 15 days ago , edited 15 days ago
Bonjour et Merci Fakia je sais que vous ne faites que votre travail.
Mais le fait d'avoir arrêté mon abonnement aurait dû stopper les autorisations de prélèvement comme c'est le cas chez vos concurrents adn (j'ai vérifié au cas où ils me feraient le même coup). C'est surtout ça que je trouve incorrect de la part de Crunchy.
Au moins pour la période d'essai Crunchy m'aurait redemander les coordonnées bancaires et ça aurait été moins discret.

Le coup d'activer automatiquement l'abonnement après la période d'essai c'est clairement une stratégie commerciale, car les gens n'auront pas tous envie de "se prendre la tête" pour récupérer 5€. Une confirmation ou au au minimum on devrait recevoir un email 24h avant cette fin de période d'essai.
5 cr points
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20
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Posted 14 days ago , edited 14 days ago
bonsoir je n'arrive pas a résilier mont abonnement y me marque Vous ne pouvez pas annuler votre abonnement pour le moment

Fakia : Tu as déjà annulé le renouvellement automatique. Ton abonnement se terminera donc le 28 mars.
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